News Release東日本電信電話株式会社

2025年6月3日

フレッツ 光ネクスト/クロス オフィスタイプおよび24時間出張修理オプション等へ「24時間以内の駆けつけ保証」を機能追加
〜月額利用料は据え置きで業界最高水準の駆けつけ保証機能を具備〜

東日本電信電話株式会社（以下、NTT東日本）は、フレッツ 光クロス Biz、フレッツ光 ネクスト/クロス オフィスタイプ（スタンダード）、フレッツ 光ネクスト プライオ、24時間出張修理オプションに対して、2025年6月30日（月）より、月額利用料は据え置きで業界最高水準の「24時間以内の故障駆けつけ保証」の機能追加を行います。

1.提供の背景とサービス概要

業務におけるSaaS利用やリモートワークツール、IoT機器の導入が進み、通信環境が以前より高度化・多様化しその重要性が高まっている昨今、万が一のご利用回線の故障修理対応において、早期（24時間以内）に駆けつけを行って欲しいという多くの要望をお客さまからいただいております。

この度、さらなる保守サポート充実化といったお客さまのニーズにお応えするため、フレッツ 光クロス Biz^※1、フレッツ光ネクスト/クロス オフィスタイプ（スタンダード）^※2、フレッツ 光ネクスト プライオ、24時間出張修理オプションに対して、「24時間以内の故障駆けつけ保証^※3」の機能追加を行います。

新規契約者だけではなく、フレッツ 光ネクスト/クロス オフィスタイプ（スタンダード）^※2、フレッツ 光ネクスト プライオ、24時間出張修理オプションの既存契約者に対しても、新規申し込みは不要かつ月額利用料は据え置きで、業界最高水準の「24時間以内の駆けつけ保証^※3」を基本機能として提供するため、万が一の故障時においてもより多くのお客さまに安心してサービスをご利用いただけます。

さらに魅力あるサービスにするため、今後もお客さまのニーズにあった保守サポート機能等を継続的に追加していく予定です。

• ※1サービスの詳細はこちら（https://www.ntt-east.co.jp/release/detail/20250603_01.html）をご参照ください。
• ※2フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ（ライト）およびフレッツ 光クロス オフィスタイプ（ライト）は機能追加の対象外となります。
• ※3専用受付センタでの故障手配時刻から、回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合、月額利用料から保守サービス相当額を減額します。ただし当社の責めに帰さない事由による故障や当社の責めに帰さない事由により24時間以内の駆けつけが困難な場合等は減額対象外となります。詳細はこちら（https://business.ntt-east.co.jp/service/24hoption/）をご参照ください。

【サービス提供イメージ】

通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）との違い

• ※当社保有設備「回線終端装置等レンタル機器、ご利用場所までの光ファイバー、収容ビル内装置の一部」の保守が対象となります

2.提供開始日

2025年6月30日（月）

3.お申し込み・お問い合せ先

（1）インターネットによるお申し込み・お問い合わせ

https://business.ntt-east.co.jp/service/flets-hikari/

（2）電話によるお申し込み・お問い合わせ

0120-116116
営業時間：午前9時〜午後5時 （土日・年末年始 12月29日〜1月3日を除き営業）