News Release東日本電信電話株式会社

2022年9月19日
つぎのミライはあなたの街からはじまる。NTT東日本グループ

令和4年台風14号に伴うお客さまに対する支援措置

NTT東日本では台風14号の接近に備えて対応準備を進めています。台風の進路によっては、通信サービスが影響を受けることも想定されます。故障などが発生した場合は、速やかな通信サービスの復旧に取り組んでまいります。

また、通信サービスへの影響などの状況に応じて、NTT東日本では以下の支援措置を実施します。

災害発生時で電話がつながりにくい状況になった場合の安否確認のために、「災害用伝言ダイヤル（171）」および「災害用伝言板（ｗｅｂ171）」を使用いただけます。

※NTT東日本の電話サービスから伝言の録音・再生をする場合の通話料は無料です。
「災害用伝言ダイヤル（171）」は、電話サービスを提供する各通信事業者の協力により運営しています。
詳細は下記ホームページ等でご確認ください。
https://www.ntt-east.co.jp/info-st/171carriers/

今後、避難指示等が発令された場合、対象の地域における当社サービスについて、避難指示等が発令されてから解除までの期間^※1の基本料金等^※2をお客さまからお申し出いただくことなく無料とします。^※3・4

また、災害救助法が適用された場合、対象の地域における当社サービスについて、適用から解除までの期間^※1の基本料金等^※2を、お客さまからのお申し出に基づき無料とします。

上記以外のお客さまで、当社の設備故障が原因で当社のサービスがご利用できなかった場合も対象とします。

適用対象区域や詳細な適用条件は、別途、NTT東日本ホームページで公表いたしますので、詳しくは当該発表をご確認ください。

今後、避難所が開設された場合、避難を余儀なくされたお客さまの早期通信手段確保のため、無料でご利用いただける災害時用公衆電話を配備しています。

ご利用にあたっては、施設管理者から避難所に配備されている災害時用公衆電話機を設置していただく必要があります。

なお、予め災害時用公衆電話の設置場所をご確認いただけるよう、NTT東日本管内に事前配備している

「災害時用公衆電話（特設公衆電話）設置場所」を以下で公開しています。

今後、通信サービスの故障など影響が生じた場合、光ステーションをご利用いただけるよう無料開放する予定です。無料開放する際は、別途、公表いたしますので、詳しくは当該発表をご確認ください。

電話でのお受け付けは、問い合わせが集中しつながりにくい状況となった場合は、大変ご迷惑をおかけしますが、ホームページでも受け付けています。

24時間365日いつでも、どこでもお手持ちのスマートフォンやPCから、お客さまの故障状況を診断し、解決方法をご案内いたします。解決しない場合につきましては、そのまま修理予約を承ります。

お手持ちの携帯電話で"NTT東日本故障受付"と検索いただくか、以下のURLからご利用いただけます。

QRコード画像：NTT東日本故障受付検索結果

一部の地域においては通信サービスの開通工事等を延期させていただきますので、ご理解とご協力をお願いいたします。開通工事ができなかったお客さまにおかれましては、後日改めてご連絡させていただきます。

報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。

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