(報道発表資料)

2026年3月31日
NTT東日本株式会社

（第2報：3月31日午前11時50分時点）

• ※下線部が第1報からの変更箇所です。

【復旧】通信サービスがご利用できないまたはご利用しづらい状況について（第2報：3月31日午前11時50分時点）

日頃は当社通信サービスをご利用いただきましてありがとうございます。

以下のとおり、当社の通信サービスがお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしていましたことを深くお詫び申し上げます。

1．発生日時

2026年3月31日（火） 午前10時26分頃から午前10時47分

2．影響エリア

神奈川県エリア

3．対象サービスと影響

フレッツ光クロス：影響数確認中
再掲）ひかり電話 ：影響数確認中

上記のサービスがお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

• ※電話サービスに影響がある場合、緊急通報への発信もお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい場合がございます。
• ※当社が提供する固定電話やフレッツ光に影響がある場合、固定電話やフレッツ光を利用した各種サービスもお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい場合があります。
• ※フレッツ光に影響がある場合、光コラボレーション事業者^*が提供する光アクセスサービスについてもお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい場合があります。

• *NTT東日本から光アクセスサービスの提供（卸売り）を受けて通信サービスを提供する事業者

4. 復旧日時

2026年3月31日（火） 午前10時47分に復旧しました。

5．原因

確認中

6．お客さまへのご案内

通信設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、回線終端装置（ONU）・ルーター・電話機等の端末の再起動または電源オン/オフをお試しください。

7．お問い合わせ

Webでのお問い合わせ

Web113 https://web113.ntt-east.co.jp/

受付時間	24時間

電話でのお問い合わせ

<電話サービスの故障>

固定電話・携帯電話から 0120-444-113

• ※NTT東日本の固定電話からは113（局番なし）にかけてもつながります

受付時間	午前9時00分〜午後5時00分

<インターネット（フレッツ・ひかり電話）の故障>

0120-000-113

受付時間	午前9時00分〜午後5時00分