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2021年7月6日
東日本電信電話株式会社(以下、NTT東日本)は、NTT東日本故障受付「Web113」(以下、Web113)について、お客さま毎にフレッツ光回線の故障状況を自動診断し、解決方法をご案内する機能を新たに提供いたします。
従来のお電話によるお問い合わせでは、特に災害や大きな障害などが発生すると、コールセンターへの受付が混雑してしまうため、お客さまには繋がるまでお待ち頂くという問題があります。さらに、近年、働き方改革やテレワークの急速な普及により、時間の有効活用が注目されてきていることもあり、サービスのお問い合わせについては、昼夜を問わず場所も選ばないWebサイトの利用がスタンダードになりつつあります。
また、NTT東日本コールセンターの受付業務においては、オペレータの働き方の多様化、人材育成とスキルの継承、対応するサービスの拡大など業務効率化に向けた様々な課題に直面しています。
こうした世の中の情勢の変化を踏まえ、お客さまの利便性向上への対応と業務課題の解決を図るため、NTT東日本の故障受付業務において、Webサイトで対応の完結を目指す機能の提供について検討を進めてまいりました。
Web113において、「カスタマーセルフ機能」の提供を開始いたしました。
これにより、24時間365日いつでも、どこでもお手持ちのスマートフォンやパソコンからすぐにお客さまの故障状況を診断し、動画による解決方法をご案内できるようになりました。
⇒NTTビル〜お客さま宅設置のNTT製レンタル機器までの通信状況を確認できることで、お客さまの端末からの通信で、どこでトラブルが発生しているのか一目でわかるようになりました。
⇒お客さまご自身でできる修理方法として、機器や配線の見直し方法などの1分程度の簡単な動画でご紹介しております。
⇒解決動画だけでは回復しない場合でも、お客さま自身で交換ができる代替機器の配送日やNTT東日本の修理者による訪問日を、そのままWebサイトで予約することができます。
2021年7月7日(水)
Web113
https://web113.ntt-east.co.jp/
以下の、フレッツ光回線をご利用の方が対象となります。
以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
PCにおけるOS別推奨ブラウザ
スマートフォンにおけるOS別推奨ブラウザ
報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。