(報道発表資料)

このたびの「平成23年東北地方太平洋沖地震」により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

NTT東日本は、このたびの平成23年東北地方太平洋沖地震に伴い、被災および避難されたお客様の電話料金等の取扱いを次のとおりとします。

1．電話サービスの基本料金等^※1の取り扱い

このたびの被災による設備故障で電話がご利用できなかったお客様および避難指示、避難勧告等によって実態的に電話がご利用できなかったお客様について、その期間^※2の基本料金等を無料とします。具体的には下表のとおり取り扱います。

• ※1回線使用料、配線使用料、機器使用料、付加機能使用料等
• ※2電話等がご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に無料日数を計算します

2．移転工事費の取り扱い

お客様からのお申し出により、この度の被災による仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金を無料^※3とします。

• ※3他社の電話機等の取付工事は対象となりません。

3．電話以外の電気通信サービスの取り扱い

電話サービスに準じた取扱いとします。

4．電話料金の支払期限の延長

被災されたお客様から申し出があった場合は、支払期限を延長します。

• （注）口座振替又はクレジットカードによるお支払いのお客様については、自動的に口座引落しとなり、支払行為が不要であることから対象外とさせて頂きます。

5．本件に関するお客様からのお問い合わせ先

NTT東日本　料金お問合せ受付センタ

東北・北海道エリアのお客様	0120-032277
関東・甲信越エリアのお客様	0120-002992

（受付時間：午前9時〜午後9時　「土日・祝日含む」）