• ※1NTT東日本が提供する「フレッツ 光ネクスト」及び「Bフレッツ」の総称です。
• ※2「リモートサポートサービス」のサービス概要、ご利用イメージは、【別紙1】をご覧下さい。

NTT東日本は、お客さまのブロードバンド環境における利便性向上を目指し、平成19年10月に「リモートサポートサービス」の提供を開始しました。

「リモートサポートサービス」は、お客さまのパソコンや、その周辺機器（ルータ、プリンタ、ソフトウェア等）の設定・使い方等に関するお問い合わせに対して、専門のオペレータが365日（受付時間9時〜21時）サポートを実施するサービスです。

お客様のパソコンへの遠隔操作による代行設定や、NTT東日本が提供する機器に限らず、他社メーカーが提供する機器を含めたサポート範囲の広さが多くのお客さまからご好評いただき^※3、このたび200万契約を突破しました。

「リモートサポートサービス」は、提供開始から1年9ヵ月で100万契約を突破しましたが、その後、5ヶ月短い1年4ヵ月で200万契約に到達しました。

今後は、多様化するICT機器やサービスに応じた質の高いサポートを提供するとともに、宅内外での快適なブロードバンド環境の構築を支える等、本サービスの拡充に取り組んでまいります。

• ※32009年自社調査による。調査結果については【別紙2】をご覧下さい。

（参考）「リモートサポートサービス」の契約数推移

• 【別紙1】「リモートサポートサービス」概要
• 【別紙2】「リモートサポートサービス」の満足度と利用内容