故障受付「113」の受付方法変更について

2026年3月30日
NTT東日本株式会社

NTT東日本は、インターネットおよび電話サービス等の故障に関する窓口の受付方法を下記のとおり変更いたします。

1. 変更内容

土日・年末年始（12月29日〜1月3日）における受付方法を、「Webおよび録音による受付」から「Webによる受付」へ2026年4月4日（火）より変更いたします。なお、Webによる受付では回線接続状況の確認および修理・交換の予約が可能ですので是非ご利用ください。

受付時間帯		受付方法
		変更前	変更後
平日・祝日	昼間帯（9時〜17時）	Webおよび録音による受付	Webおよび録音による受付
	夜間帯（17時〜翌9時）	Webによる受付	Webによる受付
土日・年末年始	昼間帯（9時〜17時）	Webおよび録音による受付	Webによる受付
	夜間帯（17時〜翌9時）	Webによる受付	Webによる受付

• ※不安全設備（電線や電柱の設備不良）に関するお問い合わせは従来通り「Web（https://web113.ntt-east.co.jp/）および電話（0120-444-113）」にて24時間365日受付しております。

2. 変更実施時期

受付窓口		変更日
加入電話の故障に関する受付窓口	「0120-444-113」	2026年4月4日（予定）
	「113」（局番なし）
インターネット（フレッツ・ひかり電話）の 故障に関する受付窓口	「0120-000-113」