News Release東日本電信電話株式会社

2020年10月16日

顧客中心主義経営を評価する
「2020 CRMベストプラクティス賞」を受賞
〜業務プロセスのDX化でお客さま経営課題解決の迅速化・高度化を実現〜

NTT東日本は、デジタルマーケティングによる顧客接点の拡大やインサイドセールス手法の強化など、デジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に推進することで、より業務を効率的に行うとともに、データドリブン型の営業（^※）を実現し、お客さまの経営課題解決の高度化を図っています。

今回の受賞は、お客さまの経営課題を起点としたソリューション営業スタイルへの変革を目的として、システム刷新により業務プロセスの標準化と品質向上を図り、お客さまの声を、タイムリーかつ効果的に提案活動やサービス提供に生かす仕組みを整備した点が高く評価されました。

NTT東日本は、お客さまとの接点を通じて得られた情報やマーケット情報のAIによる高度分析など、お客さまもお気づきでない課題やニューノーマルに対応したニーズを可視化するDXの取り組みを推進していくとともに、さまざまなICTサービスの提供を通じて、地域経済の活性化を全力でサポートしてまいります。

• ※データドリブン営業：データ分析の結果から課題解決などに結び付ける営業手法。

（CRMベストプラクティス賞について）「CRMベストプラクティス賞」は、「顧客中心主義経営（CCRM）」の実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築し、その成果を上げている企業・官公庁・団体を「CRM ベストプラクティス賞」として選定し、CRM推進のモデルケース創りや人材育成として、広く役立てていきたいという目的で実現するものです。（CRM協議会URL：http://www.crma-j.org/index.html）