お問い合わせ

不安全な設備例

• 電話線が垂れ下がっている、家屋・電力線・樹木などと接触している、切断している。
• 電柱が損傷している、ひび割れしている、傾斜している。
• 公衆電話BOXが損傷している。
• マンホールのフタが鳴る、陥没している。など

電話線などの取り外し工事について

近年、未使用の電話線が台風・雪害などの影響で垂下り、御通行中のお客さまや車両又は家屋などに損害を与えてしまう事例が発生しています。
そのため、ご利用になっていない電話線の取外し工事を順次実施させて頂いています。ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

• 撤去作業イメージ[401KB]

• 弊社営業担当および弊社代理店等へ通知し勧誘停止手続きが完了するまで、概ね２週間程度かかります。なお、完了までの期間につきましては前後いたしますのでご了承願います。
• 番号ポータビリティ（事業者の変更）や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。
• 停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名などお客さま情報を弊社代理店などへ提供させていただくこととなりますので、予めご了承ください。
• 新サービス提供時などには、ご案内差し上げる場合がございます。
• 光コラボレーション事業者さまの勧誘停止登録につきましては、恐れ入りますが各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接ご連絡していただくようお願いいたします。

お問い合わせをされる前に

• Q1契約内容の確認、解約は、どこに問い合せすればよいでしょうか？
  電話、インターネット（フレッツ・ひかり電話）で窓口が異なります。下記のお問い合わせ先をご参照ください。
  電話に関するお問い合わせ
  インターネット（フレッツ・ひかり電話）に関するお申し込みやお問い合わせ
• Q2自宅前の切れている電話線が危険なので、撤去してもらえませんか？
  「不安全設備web受付フォーム」のご利用をお願いいたします。
  緊急対応が必要な場合は、設備不良に関するお問い合わせ（緊急時における受付窓口）でも承っております。
• Q3電話機の故障は、どこに問い合わせすればよいでしょうか？
  故障に関するお問い合わせの「加入電話」を参照ください。
• Q4電話線・電柱を移転してほしいのですが、どうすればよいでしょうか？
  電話線・電柱などの移転は「電柱・ケーブル移転のWEB受付」のご利用をお願いいたします。
• Q5勧誘電話を止めてもらえませんか？
  NTT東日本のサービス（フレッツ光）などについて勧誘の停止は勧誘停止登録のお問い合わせで承っております。
• Q6電話線に止まる鳥の対策をしてもらえませんか？
  設備不良に関するお問い合わせ（緊急時における受付窓口）で承っております。

よくあるご質問