お客さまの声を活かした改善活動〜スマイル活動〜

お客さまの声

「NTT東西のお客さま相談センターが同じ番号を使用しているので、別々にしてほしい」

NTT東西のお客さま相談センターが同じ番号を使っているため、東日本エリアからNTT西日本のお客さま相談センターに電話ができないので、別々の番号にしてほしい。

改善内容

お客さま相談センターにお電話をいただいた際にNTT東西のお客さま相談センターを選択できるように改善しました。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

いただきましたご意見を踏まえ、平成23年11月28日から、フリーダイヤルへお電話をいただいた際に、おかけになりたいNTT東西のお客さま相談センターについて、番号での選択とさせていただいております。

東日本エリアからNTT東日本お客さま相談センターにおかけになりたい場合は「1」を、NTT西日本お客さま相談センターにおかけになりたい場合は「2」を選択ください。

選択はメッセージをお聞きになっている途中でも可能です。

また、誠に申し訳ございませんが、ダイヤル式の方はそのままお待ちいただければ、おかけになられているエリアのお客さま相談センターにおつなぎします。

今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「ハローインフォメーションの文字を大きくするとともに、色分けをシンプルにしてほしい」

ハローインフォメーションの文字が小さすぎる。色分けをしているので更に読みづらくなっている。文字大きくし、色分けも少なくして欲しい。

改善内容

ハローインフォメーションの文字サイズを見直しました。また、色分けもシンプルなものに変更しました。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

お客さまからのご意見を踏まえ、 130号（Ｈ23.7月発行分）より、文字の大きさを以下の通りに改善させていただき、また色分けについてもシンプルにさせていただきました。

今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「電話機の製造年月日を統一してほしい」

電話機の製造年月日の表記方法がバラバラなので、統一してほしい。

表示例：2011年3月を表記する場合
　11年03月、11.03、11-03、1103など

改善内容

今後新規提供する商品の製造年月は、西暦を用いた表記に統一化を図ってまいります。

平素より弊社商品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回いただきましたご指摘を踏まえ、今後新規提供する商品の製造年月は、西暦を用いた以下の表記に統一化を図ってまいります。

【表記例：2011年3月の場合】
　2011年03月　（スペースの都合上、「2011.03」等と表記する場合がございます。）

製造年月の表記については、ホームページ（http://web116.jp/ced/）に掲載しておりますのでご確認いただきますようお願いいたします。

今後ともお客さまに安心してご利用いただける商品開発に努めてまいります。

引き続き弊社商品をご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「故障時の連絡先をすぐに確認出来るようにしてほしい」

インターネットが繋がらなくなったが、どこに連絡をしたら良いか分からず、NTTのサポートセンターの電話番号を調べるのに時間がかかった。故障時の連絡先を分かり易くしておいてほしい。

改善内容

故障時の連絡番号が確認頂けるよう改善いたします。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
この度の故障によりお客さまには大変なご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫びいたします。

頂きましたご意見を踏まえ、故障時の連絡番号がご確認頂けるよう以下のとおり改善いたします。

（1）故障や機器の取扱い方法の問合せ番号を容易にご確認頂けるよう、ひかり電話ルータに各種問合せ先番号を記載したシールを同梱する改善を実施いたします。
【対応時期：平成23年6月以降出荷分より反映】

（2）電話帳にて故障連絡番号がご確認できるよう、加入電話やひかり電話だけではなくインターネット利用不可などのフレッツサービスの故障時の連絡番号についても記載するよう記載内容を変更いたします。
【対応時期：平成23年9月以降に配布する電話帳より反映】

故障時にお客さまと故障受付担当が対応する際、お客さまの利便性の向上とより安心してご対応頂けるよう、故障受付担当からご連絡する際に発信者番号通知を実施いたします。
【対応時期：平成23年9月より順次実施】

今後とも引き続きNTT東日本をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「『利用停止のお知らせ』と請求書部分が切り離せないので見直してほしい」

利用停止のお知らせに付いてきてる請求書だが、「利用停止のお知らせ」と請求書部分が切り離せない。コンビニなどで払う時に店員に「利用停止のお知らせ」を見られてしまうのはいかがなものか。個人的信用の観点からも見直して欲しい。

改善内容

　「利用停止のお知らせ」と請求書部分を切り離せるように、改善しました。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

お客さまからのご要望に基づき「利用停止のお知らせ」につきましては、請求書部分のみを切り取ってコンビニエンスストアへお持ちいただくことが可能な様式に、11月発行のお知らせより改善いたしますので、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

今後とも引き続きNTT東日本をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「請求書に『当社指定のコンビニ』と記載されているが、指定があるならコンビニ名を全て列挙すべきではないか」

請求書に「当社指定のコンビニでお支払い下さい」と記載されているが、コンビニ名が書いていない。指定なら、コンビニ名も書いておいて欲しい。

改善内容

請求書にお支払いが可能なコンビニエンスストア名を記載するように改善しました。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

請求書にお支払いが可能なコンビニエンスストア名を記載いたします。

今後とも引き続きNTT東日本をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「電話帳にサプライセンタの電話番号を掲載してほしい」

NTTのFAX付電話機の電池パックやインクを申し込みたくて電話帳を見たが、どこにも記載が無かった。NTTサービスなのだから、電話帳に記載して欲しい。

改善内容

デイリータウンページ、ハローページ（企業名編）の本文、及び本文ページの自社広告欄にサプライセンタの電話番号を掲載するよう改善いたします。

この度は、サプライセンタのお客さま周知に関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

お客さまのご要望を踏まえ、平成23年12月以降に発行するデイリータウンページ、ハローページにサプライセンタの電話番号を掲載するようにいたします。また、あわせて「デイリータウンページ」の巻頭「くらしの情報ページ」欄および、「ハローページ＜企業名編＞」の巻頭「NTT東日本　営業のご案内」欄にも掲載いたします。

弊社では今後もお客さまサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きNTT東日本をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「＠ビリングでダウンロードできるデータの形式について、CSVだけでなくPDFも選択できるようにしてほしい」

PDFファイルを利用すると正確に印刷がされ長期保存も可能でありデータベースの軽減が図れることから、＠ビリングでダウンロードする請求書情報をPDFファイルにしてほしい。

改善内容

＠ビリングの請求情報等につきまして、PDFファイルを選択し印刷・保存できるよう改善いたします。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

＠ビリングの請求情報等につきましては、お客さまのご要望にお応えし、PDFファイルで印刷・保存できるよう改善いたします。

なお、既存のCSV形式でのダウンロード方法は、引き続きを利用いただけますので、用途に合わせてご活用いただければ幸いです。

今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまの声

「請求書から電話番号を特定できないようにしてほしい」

請求書の払込票下部の番号列から電話番号が簡単に推測できるので、改善して欲しい。毎月コンビニで電話料金を支払っているが、請求書に電話番号が記載されているので止めてもらいたい。一時的にでも電話番号が店員の目にふれることは問題だと思う。

改善内容

請求書上にお客様の電話番号を表示しないよう改善いたします。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

弊社請求書の記載内容につきましては、ご指摘いただいたとおり、今後（平成24年7月以降）は電話番号を表示しないように見直しさせていただきます。

今後も個人情報保護に積極的に取り組み、安心して弊社サービスをご利用いただけますよう努めてまいりますので、引き続きＮＴＴ東日本をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。