NTT東日本


ホーム > お問い合わせ


お問い合わせ

お問い合わせ内容に応じ、該当する各箇所へお問い合わせください。

よくあるご質問

よくお寄せいただくご質問をカテゴリ別に掲載しております。
(カテゴリ別よくあるご質問に「代理店」を追加しました。)

商品に関するお問い合わせ

電話

ご相談・お申し込み・ご解約

各種サービス及び電話の新設・移転等のご注文やお問い合わせを承っております。

  • 電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください
  • 116(局番無し)
  • 携帯電話・PHS・弊社以外の固定電話から
    フリーダイヤル 0120-116-000
    • ※ 東日本エリア以外からは、ご利用いただけません
  • 海外から
    (滞在国の国際電話アクセス番号)-81-3-5785-5065
    • 日本語対応のみ・通話料はお客さまのご負担となります
受付時間
:午前9時〜午後5時まで / 土日・祝日も営業(年末年始を除きます)

故障

電話サービスの故障等に関するご相談を受け付けております。

  • 113(局番無し)
  • 携帯電話・PHS・弊社以外の固定電話から
    フリーダイヤル 0120-444-113

    受付時間
    :24時間年中無休
    • 17:00〜翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。
    • 故障修理などの対応時間は9:00〜17:00とさせていただきます。

お話し中調べ

相手先の電話がお話し中かどうかをコンピュータが自動でお調べします。

  • 114(局番無し)

    受付時間
    :24時間

インターネット(フレッツ)

ご相談・お申し込み・ご解約

  • フリーダイヤル 0120-116116
    • 携帯電話・PHSからもかけられます
受付時間
:午前9時〜午後5時まで。土日・祝日も営業(年末年始を除きます)

故障

  • フリーダイヤル 0120-000-113
    • 携帯電話・PHSからもかけられます
受付時間
:24時間年中無休
  • 17:00〜翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。
  • 故障修理などの対応時間は9:00〜17:00とさせていただきます。

料金に関するお問い合わせ

NTT東日本料金請求書、領収証・口座振替のお知らせに記載されている「料金お問い合わせ先」、または以下(料金お問い合わせ先一覧)からお客さまの最寄のエリアをご確認の上、ご連絡ください。

垂れ下がっている電話線等を見かけましたらNTT東日本にお知らせください

NTT東日本では、日々設備点検・改善を行い、設備の万全を期していますが、私たちが気づく前にこのような設備を発見されましたら、ご連絡をお願いいたします。

URL https://swu.setsubi-info.ntt-east.co.jp/webFuanzen/select/applySelect/show
  • 113(局番無し)

携帯電話・PHS・弊社以外の固定電話から

  • フリーダイヤル 0120-444-113

    受付時間
    :24時間年中無休
     (17:00〜翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応いたします)
<こんな設備>
  • 電話線が垂れ下がっている、家屋・電力線・樹木等と接触している、切断している。
  • 電柱が損傷している、ヒビ割れしている、傾斜している。
  • 公衆電話BOXが損壊している。
  • マンホールのフタが鳴る、陥没している 等

公開情報に関するお問い合わせ

相互接続やネットワークに関する情報をはじめ、NTT東日本の事業に関する各種公開情報についてのお問い合わせを受け付けています。

勧誘停止登録について

NTT東日本のサービス(フレッツ光)等について、勧誘の停止登録受付を実施しております。

  • フリーダイヤル 0120-849-994 受付時間:平日午前9時〜午後5時まで 休業日:土日・祝日・年末年始
  • 勧誘停止手続きが完了するまで、概ね1週間程度かかります。
  • 番号ポータビリティ(事業者の変更)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。
  • 停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名等お客さま情報を弊社代理店等へ提供させて頂くこととなりますので、予めご了承ください。
  • 新サービス提供時等には、ご案内差し上げる場合がございます。

NTT東日本に関するご意見・ご要望

電話(お客さま相談センター)

  • フリーダイヤル 0120-019000
受付時間
:平日午前9時〜午後5時まで
休業日
:土日・祝日・年末年始
  • 弊社販売代理店に関するご意見・ご要望につきましても、これまで通りお問い合わせください。

メール

専用入力フォームよりお送りください。

  • ご入力いただいたお客さまの個人情報は暗号化によって保護されます。また、原則としてお客さまへのご回答以外の目的には使用いたしません。
  • 年末年始(12月26日17時〜1月4日)はお休みさせていただきます。お問い合わせ等のご回答につきましては、1月5日以降のご連絡となります。
    お時間がかかり申し訳ございませんが、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

お客さまからお寄せいただいたご意見(声)を、事業活動の改善や新サービスの開発に活かしています。

※ お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。