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(報道発表資料)

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会神奈川支部
東日本電信電話株式会社 神奈川事業部

2020年9月24日

2020年度電話応対コンクール神奈川大会の開催のご案内

〜 競技課題テーマ 「“聴く力”と“ 察する力”で 通じ合える説明を」 〜

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 神奈川支部(支部長:上野 孝、以下「ユーザ協会」)は、東日本電信電話株式会社 神奈川事業部(神奈川事業部長:中西裕信、以下、「NTT東日本」)などの後援により、「2020年度電話応対コンクール神奈川大会」を下記のとおり開催します。

近年、ICT技術の融合により、業務の効率化や人材不足の解消などを目的としてAIやIoTなど社会への浸透が進行し、コロナ禍においては感染予防の一環としてテレワークによるWEB通話が急速に普及しております。
    そのような環境下において、直接会わない中で応対する電話の応対スキルは、簡潔な会話と人と人とが繋がる心のこもったコミュニケーションが必要で、この重要度は、ますます高まっております。

電話応対コンクールは、1962年より電話応対技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しております。各企業の皆さまには、お客様に寄り添い、正しく、美しい日本語により、CS(顧客満足)向上を目指し、時代に合わせた電話応対教育・研修を実践するため、ユーザ協会の教育事業(*1)を活用していただいておりますが、その成果発表の場として各地区大会の入賞者による神奈川大会を実施します。

大会運営にあたっては、会場内の新型コロナウィルス感染予防対策(手指消毒、マスク着用、検温、フェイスシールド着用、手袋の着用、間隔をあけた着座等)に細心注意を払うとともに、「ひかりクラウド スマートスタディ(*2)」を利用して、新型コロナ対策のため会場応援に来られない電話応対コンクール参加事業所の皆さまへのライブ映像配信も予定しています。

なお、神奈川大会での優勝者は、2020年11月20日(金)にリモート開催される全国大会に、神奈川県代表として出場します。(全国大会における神奈川県代表の近年の成績: 2019年優良賞 2018年優秀賞)。

*1.詳しくは、ユーザ協会神奈川支部サイトを参照
https://www.pi.jtua.or.jp/kanagawa/event/#telephoning_contest

*2.「ひかりクラウド スマートスタディ」は、ビデオや資料の配信をはじめ、ファイル共有、オンラインテストの実施、学習進捗の管理などを実現する、NTT東日本が提供するクラウドサービスです
    https://business.ntt-east.co.jp/service/manabi/

1.日時:
2020年10月2日(金) 13:15〜17:30

2.場所:
ローズホテル横浜 2F (横浜市中区山下町77)※元町・中華街駅2番出口より徒歩1分

3.主催:
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 神奈川支部

4.後援:
神奈川県商工会議所連合会
東日本電信電話株式会社 神奈川事業部
株式会社ドコモCS 神奈川支店

5.出場者:
各地区大会の入賞者 30名<16事業所>

6.大会スケジュール :
12:45 開場
13:15 開会(主催者挨拶等)
13:30 競技開始
16:25 競技終了
17:10 表彰式(入賞者発表等)
17:30 閉会

7.競技方法:
予め指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対をします。
※今年の競技課題テーマ:「“聴く力”と“察する力”で通じ合える説明を」

8.審査方法:
審査基準については、「最初の印象(初期応対)」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」 「情報・サービスの提供」「最後の印象」「顧客満足度評価(CS)」の6項目について、審査委員が採 点します。

9.取材対応
大会当日の会場取材ができる準備を整えております。ご希望の場合は、以下の問い合わせ先まで メールにて事前にご連絡ください。 なお、競技中のフラッシュ撮影及び入退室はご遠慮いただくことをご承知おき願います。

10.その他:
「電話応対コンク−ル」の詳細については下記のHPを参照ください。
http://www.jtua.or.jp/education/concours/


【参考1】
2020電話応対コンクール 神奈川大会参加事業所 (各地区大会入賞者の所属事業所)


所属地区

事業所名 

横浜 

(株)ファンケル 

横浜

ダイキン工業(株) 東日本コンタクトセンター 

横浜

NTTクラルティ 

横浜

あいおいニッセイ同和損保保険(株) 

横浜(職場)

(株)アテニア 

横浜(職場)

NTTファイナンス(株) 南関東総合料金センター

川崎 

マネジメントパートナー(株)

川崎

(株)スタジオフェイク

川崎

NTT東日本−南関東 テクニカルサービスセンタ 神奈川フロント

川崎

(株)アルファシステムズ

横須賀三浦 

かながわ信用金庫

湘南 

(株)ジュピターテレコム湘南カスタマーセンター

神奈川県央 

厚木センコー運輸(株)

小田原 

さがみ信用金庫

平塚・大磯・二宮 

平塚信用金庫

平塚・大磯・二宮

(株)アクアリーフ

 

【参考2】
新型コロナウィルス感染予防対策のもと開催された横浜大会模様