平成23年10月26日
報道発表資料
この度、(財)日本電信電話ユーザ協会(会長:山本惠朗)は、平成23年10月28日(金)に、さっぽろ芸術文化の館(ニトリ文化ホール)にて、第50回「電話応対コンクール全国大会」を開催いたします。 開催地のNTT東日本北海道支店(支店長 三野 耕一)が大会運営を全面的に支援いたします。
電話応対コンクールは、「ICT時代に相応しい電話応対サービス向上」を目的に毎年開催しているもので、全国47都道府県の予選会(参加者数 約1.2万人)を勝ち抜いた精鋭57人に50回記念大会枠の3人を加え、合計60人の選手が、電話応対技能の日本一を競い合います。
競技方法は、出場者が一人ずつ順番に模擬のお客様に電話をかけ、一人3分の競技時間の中で、電話応対スキルを競うものです。
なお、当日は大会模様をインターネットでライブ中継いたします(9:30〜18:00予定)。
また、大会当日は全国から来られる方々に大会を楽しんでいただこうと、物産店や半世紀におよぶコンクールの軌跡のコーナーも用意いたします。
平成23年10月28日(金)9時30分〜18時30分(予定)
さっぽろ芸術文化の館「ニトリ文化ホール」 (札幌市中央区北1西12)
区分 | 時刻 | 所要時間 | 記事 |
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開会式 | 9:30〜10:00 | 30分 | 写真撮影可 |
標準応対 | 10:05〜10:10 | 5分 | 写真撮影可 |
競技(午前の部) | 10:15〜12:00 | 105分 | 写真撮影不可 |
昼食休憩 | 12:00〜13:00 | 60分 | |
報道用撮影時間 | 12:20〜12:35 | 15分 | 写真撮影可 (午前中の競技者、1〜3名に再度撮影用競技をしていただきます。) |
競技(午後の部) | 13:00〜16:00 | 170分 | 写真撮影不可 |
表彰式 | 17:10〜18:30 | 80分 | 写真撮影可 |
(注意事項)
優勝1名 準優勝1名 優秀賞10名
* なお、優勝者1名には総務大臣賞が授与されます
今年度の競技問題は、使い捨てカイロを利用されているお客様から、当てていた部分の肌が火照ってしまったというメール申告に電話で応対します。 競技者がお客様相談室の担当社員という状況設定で、お客様(模擬応対者)に電話をかけてお客様の肌の状態を確認し、適切な対処方法を案内するとともに、商品使用の注意点についてご説明をします。
さらに、今後もお客様に安心してご利用いただける商品の提案を電話により行います。
審査は専門家6名により実施され、応対内容から「最初と最後の印象・基本応対スキル・コミュニケーションスキル・営業スキル」の着眼点に基づいてカイロ販売会社のイメージがどう作られたか、「顧客満足度」を審査します。