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（報道発表資料）
2019年10月8日
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 東京支部
東日本電信電話株式会社 東京事業部
第６７回電話応対コンクール東京大会の開催について
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部（以下 ユーザ協会、支部長：中野武夫 ）では、東日本電信電話株式会社 東京事業部（取締役東京事業部長：中江康二 ）の後援により、「第６７回電話応対コンクール東京大会」を２０１９年１０月１０日（木）に中野区中野の「中野サンプラザ」において開催します。
また、本大会の優勝及び優秀賞の受賞者4名は、東京の代表選手として２０１９年１１月２２日(金)に東京の「中野サンプラザ」で開催される第５８回全国大会へ出場します。
また、本大会の優勝及び優秀賞の受賞者4名は、東京の代表選手として２０１９年１１月２２日(金)に東京の「中野サンプラザ」で開催される第５８回全国大会へ出場します。
１．背景
ユーザ協会※1では、各事業所に向けて、情報通信技術・サービスに関する最新の動向をお届けするとともに、ビジネスにおける電話応対マナー及び応対技能の向上を図るため、テレコミュニケーション教育事業の一つとして、電話応対コンクールを毎年開催しています。この電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS（顧客満足）向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。東京大会は今年で６７回目を迎え、８月から開催された東京エリアの予選会において選抜された６３名の選手が参加し、日頃の電話応対の技能を競います。
[231KB]をご参照ください。２．競技概要
コンクールは、一人３分の持ち時間内に、決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家５名によって審査が行われます。
３．大会概要
| （1） | 開催日時 | ２０１９年１０月１０日（木） 午前９時４０分〜 |
| （2） | 開催場所 | 「中野サンプラザ」 |
| （東京都中野区中野４−１−１ TEL（０３）３３８８−１１５１） |
| （3） | 実施運営 | 主催： | 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部 |
| 後援： | 東日本電信電話株式会社東京事業部 | ||
| 株式会社ＮＴＴドコモ | |||
| ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 |
| （4） | 出場者数 | ユーザ協会東京支部１１地区協会の地区大会参加者４３４名と 録音審査大会参加者４１２名の合計８４６名の中から選出された 代表者６３名で競います。 |
| （5） | 審査基準※2 | お客様との電話応対の内容から企業イメージがどう作られたか、６項目の審査基準で応対スキル及び顧客満足度を審査します。 |
| ※2 詳細は別紙[73KB]をご参照ください。 |
| （6） | 入 賞 |
| 優勝 | 優秀賞 | 優良賞 | 特別賞 | 計 |
|---|---|---|---|---|
| 1名 | 3名 | 10名 | 6名 | 20名 |
電話応対コンクール東京大会進行予定表スケジュール
| 区 分 | 時 刻 | 所要時間 | 記 事 |
|---|---|---|---|
| 開会式 | 9：40〜10：10 | 30分 | 写真撮影可 |
| 標準応対 | 10：20〜10：30 | 10分 | 写真撮影可 |
| 競技（午前の部） | 10：30〜12：00 | 90分 | 写真撮影不可 |
| 昼食休憩 | 12：00〜13：00 | 60分 | |
| 競技（午後の部） | 13：00〜16：25 | 205分 | 写真撮影不可 |
| 審査集計（休憩） | 16：25〜17：10 | 45分 | 写真撮影可 |
| 表彰式 | 17：10〜18：20 | 70分 | 写真撮影可 |
| （7） | その他 | 本大会の入賞者については、審査結果が決定次第お知らせいたします。 |
| なお、当日の取材について競技中の写真撮影は、ご遠慮願います。 |
報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。
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