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テーマ　「チャンスを活かして、お客様の信頼をつかむ」

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今年度の問題のねらい
    電話はお客様と企業をつなぐ貴重な接点です。かかってきた電話でお客様と話をすることは、お客様と対面して応対するのと同じくらいに価値があります。このチャンスを逃さず、お客様の満足を目指してプラスアルファの提案を行うことが大切です。
    今年度の問題では、あなたは、ハウスクリーニングサービスを提供している会社の営業担当として、お客様からのお問い合わせの電話に対応していただきます。お客様のお問い合わせ内容をよく把握し、不明点が解消するように説明をしてください。また、この会社では、２０２１年度の重点取り組みとして「新規お客様の獲得」、「リピーターの拡大」、「お客様満足の向上」に取り組んでいます。現在は、社内の販売促進施策としてセールスコンテストを実施し、全社員一丸となってこの施策に取り組むことで、会社の業績向上を目指しています。お客様からのお問い合わせにしっかりと応えるとともに、この機会を逃すことなく必要な情報を収集し、お客様に喜んでいただける提案を行ってください。
    コンクールに参加する皆さんは、様々な「お客様情報」を想定して、説明の仕方及び提案に必要な情報の訊き出し方のトレーニングを積んでから競技に臨んでください。
    今年度の電話応対コンクール問題が、日常の電話応対業務に活きることを期待しています。

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今年度の問題のポイント
①　わかりやすく説明する。
②　提案に必要な情報を収集する。
③　お客様に喜んでいただける提案をする。

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状況設定
会社名：株式会社ユーザークリーン 札幌営業所
応対日時：２０２１年１１月２日（火）午後２時　応対時間は、「３分以内」です。
応対者（競技者）：北島　純（きたじま じゅん）社員（男女は特定しておりません）
お客様（模擬応対者）：電話でお問い合わせをしてきたお客様

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問題
    あなたは、株式会社ユーザークリーン 札幌営業所で営業を担当している北島 純社員です。お客様からお問い合わせの電話を受けますので適切な説明を行ってください。また、会社の業績向上を目指して、お客様に喜んでいただける提案を行ってください。