あらかじめ指定された問題に基づいて模擬応対者と３分以内で応対する。

■テーマ：　　『言葉で届ける、安心と期待感』

■問題のねらい：

インターネットを利用することで、様々な情報の収集やサービスの利用手続き等を行うことができますが、商品・サービスを初めて利用する場合や、より詳しい情報を聞きたい場合等には、電話で問い合わせをすることがあります。このような電話に対して質問への対応だけに留めるのではなく、関連する役立つ情報を提供することでお客様に安心感、満足感をお届けできる場合があります。
今年度の電話応対コンクール問題は、愛知県へ旅行する際に、初めてレンタカーの利用を検討しているお客様からの問合せ対応です。お問合せの内容は利用にあたっての手続方法等についての質問です。初めてのご利用ということを踏まえて説明するとともに、その他の不明点についても確認する等、安心してご利用いただけるように応対していただきます。

また、今年度の問題では、お得にレンタカーを利用できるキャンペーンが実施されているという設定にしており、お客様から訊き出し、お客様の期待感が高まるよう提案していただきます。