山形支店からのお知らせ

	お知らせ
平成22年10月4日
（財）日本電信電話ユーザ協会
山形支部
平成22年度「電話応対コンクール山形県大会」の開催について

　（財）日本電信電話ユーザ協会山形支部（支部長山澤進）では、「第49回電話応対コンクール山形県大会」を開催したします。
　この大会は、各事業所の電話応対技能の研鑽と各事業所の電話応対サービスとトーク技術レベルの向上を目的に年1回開催しており、出場者は電話応対をしながら営業マインドも試される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技術を競い合うものです。
　今年度は、県内4地区の地区大会で上位入賞を果たした34名の出場者による競技会となり、電話応対の内容から企業イメージがどのように作られたか「顧客満足度」を審査いたします。
　なお、本大会での上位入賞者5名（優勝者、準優勝者、優秀賞者3名）を表彰いたします。
　優勝者は、11月12日（金）愛媛県松山市「ひめぎんホール」で開催される全国大会に山形県代表として出場いたします。

　大会内容は次のとおりです。
　

■ 開催日時	平成22年10月6日（水）　午前11時00分～午後5時00分
■ 大会会場	ホテルキャッスル 2F（弥生の間）　山形市十日町4-2-7　023-631-3311
■ 出場者数	34名（女性：27名・男性：7名）予定
■ 競技方法	模擬応対者との電話応対の内容を競い合います。
■ 審査方法	4名の審査員が　　①最初の印象　②基本応対スキル　③コミュニケーションスキル　　④営業スキル　⑤最後の印象等について採点し、その合計点により順位を決定します。
■ 今後の予定	◇全国大会：11月12日（金）ひめぎんホール（愛媛県松山市）
■ お願い	競技中の写真撮影等については、出場者の競技に影響を与えますので、会場係員にお申し出ていただくなど、大会運営にご協力をお願いいたします。
※ 電話応対コンクール県大会スケジュールは別紙「参考資料」をご覧ください。