あらかじめ設定された問題に基づいて模擬応対者と３分以内で応対する。

■テーマ：　『聴く力と伝える力で、信頼アップ』

■問題のねらい：
会社にかかってくる電話には、他の社員に取り次ぐ場合も多く、その取り次ぎ方次第でお客様が受ける印象は良くも悪くもなります。
電話の取り次ぎにおいて、お客様が指名した人が不在の場合の電話応対をテーマとして、お客様の用件を聴き取り、伝言するために必要な情報を把握し、お客様に安心していただける応対をします。
不在の人に伝言する場合は、その内容が正確に伝わるように分かりやすく、簡潔なものにする必要があり、この伝言により不在の人はその後のお客様応対を円滑に行うことができ、お客様満足度の向上につながります。
今年度の問題では、取引先から不在の担当者を指名する急ぎの電話を受けます。お客様は、担当者へメールを送ったが返信がないため、不安になって電話してきたという設定で、担当者が不在であることをお客様に伝えた上で、お客様の用件を把握し、不在の担当者の携帯電話に電話をかけ、お客様の用件を伝えていただきます。
お客様の言葉に耳を傾け、自然な言葉のキャッチボールを通じて、お客様に満足していただける応対を目指すとともに、用件を簡潔にまとめ、正確に伝えることをトレーニングして競技に臨んでいただきます。