「平成24年度電話応対コンクール岩手県大会」の開催について

（公財）日本電信電話ユーザ協会岩手支部
東日本電信電話（株）岩手支店
平成24年10月19日

　(公財)日本電信電話ユーザ協会岩手支部（支部長　元持勝利）は、平成24年10月26日(金)に「平成24年度電話応対コンクール岩手県大会」を開催します。
　この大会は、美しい日本語を守り伝えるとともに、企業等において重要な役割を果たす電話応対技術の向上をはかることを目的に開催するもので、出場者はコンクール問題に基づき、模擬応対者との電話の応対について競い合います。
　　大会の競技につきましては、傍聴することができます。
　　なお、本大会での優勝者（1名）は、平成24年12月7日（金）に開催される全国大会に出場の予定です。

　大会の開催内容については次のとおりです。

1．主　　催

　　(公財)日本電信電話ユーザ協会岩手支部（支部長元持　勝利）

2．後　　援

　東日本電信電話（株）岩手支店（支店長加藤　正幸）

3．開催日時

　平成24年10月26日（金）午前10時～午後3時30分

4．開催場所

　岩手県産業会館　7Ｆ　大ホール
　　　住所：岩手県盛岡市大通1-2-1
　　　　　　電話：019-626-8153　　　　　　　

5．出場人数

　24名（県内の各地区大会の代表）　　　　　　　　　

6．競技内容

　・模擬の電話セットを使用して実際の通話と同じ状況を設定し、コンクール問題に基づき、競技時間内（3分以内）に模擬応対者と応対。その良否を審査します。
　・審査方法は、審査委員8名が「最初の印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「情報・サービスの提供」「最後の印象」「顧客満足評価」について審査し、審査委員1名につき100点満点で採点を行い順位を決定します。

7．審査委員

　　鳥谷部　寛巳　（ＮＨＫ盛岡放送局放送部長）
　　菊池　幸見　　（（株）ＩＢＣ岩手放送アナウンス部　専任部長）
　　柴柳　二郎　　（（株）テレビ岩手アナウンス部長）
　　高橋　裕二　　（（株）岩手めんこいテレビ報道部アナウンサー）
　　山田　　理　　　（（株）岩手朝日テレビ報道制作局アナウンサー）
　　宮川　康一　　（（株）エフエム岩手常務取締役）
　　畑中　美耶子　(（株）パネット代表取締役社長、ユーザ協会講師）
　　岩下　宣子　　（現代礼法研究所　代表、ユーザ協会講師）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（順不同、敬称略）

8．スケジュール

　　10:00　　開会式
　　10:30　　競技関係
　　10:48　　報道関係者用模擬応対（2名）
　　11:00　　競技再開
　　13:30　　昼食休憩
　　14:30　　表彰式
　　　　　　　＊競技の進行状況によっては、多少前後する場合があります。　　　　　　　　　　

9．今後の予定

　　第51回全国大会　平成24年12月7日（金）
　　　　　　　　会場：沖縄コンベンションセンター（沖縄県宜野湾市真志喜4-3-1）

10．お願い

　　競技中の撮影については、出場者の競技に影響を与える場合がありますので、会場係員にお申し出いただくなど、大会の運営にご協力をお願いします。　　
　　なお、報道関係者用に、模擬応対（2名）の時間を設けております。
　　＊報道関係者用模擬応対時間：午前10時48分～11時00分

【参　考】　　　
　「（公財）日本電信電話ユーザ協会」とは、　情報通信に関する総合的な利用者団体です。公益財団法人であり情報通信サービスを総合的な視野でとらえ、情報通信に関する情報の提供・知識の普及等、広く利用者の利益の増進を図ることを目的としております。　
　具体的な活動として「お客様応対研修（電話応対研修を含む）」「電話応対コンクール」「電話応対技能検定」のほか、ＩＣＴに関わる講演会等の事業を行っております。　
　岩手支部は盛岡地区はじめ１１地区協会で構成されています。

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