News Release

平成１６年９月１４日


Ｌモード対応ファクス
「でんえもん７７１ＢＬＣ」「でんえもん７７０ＢＬＣ」
「でんえもん７６０ＬＣ」
の不具合および対応について


　ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本が平成１５年２月から順次提供しているＬモード対応ファクス「でんえもん７７１ＢＬＣ」「でんえもん７７０ＢＬＣ」「でんえもん７６０ＬＣ」（以下、本機器）について、極めて稀な条件下で、本機器のソフトウェアの問題により、本体の液晶画面が真っ白になり、キー操作ができなくなる等、一時的に発着信ができなくなる可能性があることが判明しました。
　本機器をご利用いただいているお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。


１．発生状況

（１）対象商品
「でんえもん７７１ＢＬＣ」「でんえもん７７０ＢＬＣ」「でんえもん７６０ＬＣ」

（２）販売台数（平成１６年９月１３日現在）
ＮＴＴ東日本　約１３，０００台
ＮＴＴ西日本　約７，５００台

（３）申告件数（平成１６年９月１３日現在）
ＮＴＴ東日本　１件
ＮＴＴ西日本　０件

（４）発生事象
　本体液晶画面の待機画面にてアニメーション表示中に、特定のタイミングでハンドセットをあげるなどの操作により画面切替が頻繁に発生した場合、液晶画面が真っ白になり、キー操作ができなくなる等、一時的に発着信ができなくなる可能性があります。

（５）発生原因
　待機画面で使用されているアニメーション表示処理についてのソフトウェア不良によります。


２．今回の事象への対応

（１）対処方法
　下記専用受付センタで受付けを行い、お客様の機器に対する遠隔操作によりソフトウェアのバージョンアップを行います。

（２）お客様へのご案内
　本機器をご利用いただいているお客様に対して、弊社ホームページ及びダイレクトメール等によりご案内させていただくとともに順次個別にご連絡させて頂きます。

（３）お客様からのお問い合わせ先
「Ｐ−７７１ＢＬＣ／Ｐ−７７０ＢＬＣ／Ｐ−７６０ＬＣ対応センタ」
フリーダイヤル　０１２０−４４２−５８０
受付時間　午前９時〜午後６時（土日・祝日※を除く）
　※　但し、平成１６年９月中の土日・祝日は受付けいたします。


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