【別紙２】スーパーワイドＬＡＮサービス、メトロイーサに既に導入しているサービス品質保証（ＳＬＡ）

「故障回復時間」

　ご利用されているスーパーワイドＬＡＮサービス、メトロイーサが故障し、３０分未満にその故障が回復しない場合、以下の故障回復時間に応じた一定率の料金を返還させていただきます。（故障発生原因がお客様の責任による場合を除きます。）

故障回復時間 返還する料金
30分以上1時間未満 月額料金の3％
1時間以上2時間未満 月額料金の10％
2時間以上4時間未満 月額料金の20％
4時間以上6時間未満 月額料金の30％
6時間以上8時間未満 月額料金の40％
8時間以上48時間未満 月額料金の50％
48時間以上 月額料金の100％
※臨時契約（スーパーワイドＬＡＮの臨時契約者回線も含む）は対象外とします。


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