（報道発表資料）
平成２１年６月１１日
東日本電信電話株式会社
西日本電信電話株式会社


事業所向け着信課金サービス「フリーアクセス・ひかりワイド」を
ご利用のお客様における一部通話料金の過大請求について


　ＮＴＴ東日本及びＮＴＴ西日本が平成１７年４月から提供する「フリーアクセス・ひかりワイド」※１をご利用いただいているお客様に対して一部の通話料金を過大に請求していた事象が判明いたしました。
　 お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、過大請求となっていた通話料金につきましては速やかに返還させていただきます。
※１ 通話料金を着信者様側でお支払いただく課金サービスです。主に法人のお客様にてご利用いただいております。


１．過大請求発生期間及び対象ユーザ数等
＜発生期間＞
平成１７年４月〜平成２１年４月
＜対象ユーザ数、過大請求金額＞
現在把握できている平成２０年１０月〜平成２１年４月のご利用分は、以下のとおりです。

ＮＴＴ東日本　 対象ユーザ数： １，７９２ユーザ、過大請求金額： １，０７９，３２４円
ＮＴＴ西日本　 対象ユーザ数： １，８８１ユーザ、過大請求金額： ８５３，８３０円


２．発生原因と事象
　「フリーアクセス・ひかりワイド」の料金計算プログラムの一部に誤りがあり、ピンク電話機等※２からの通話が着信した場合に、本来、３分当たり６．３円〜１０．５円※３で料金計算を行うところを誤って公衆電話から着信した場合に適用される、１分当たり２１円〜３１．５円※４で料金計算を行っておりました。
※２ ピンク電話機等とは、硬貨等を投入して通話ができる機能を有する電話機であり、主に飲食店や病院などに設置していただいているピンク色等の電話機となります。
※３ 「ひかり電話」、「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話ビジネスタイプ プラン２」をご利用の場合は、３分当たり８．４円となります。
「ひかり電話ビジネスタイプ プラン１」をご利用の場合、県内通話時は、３分当たり６．３円、県間通話時は、３分当たり１０．５円となります。
※４ 県内通話時は、１分当たり２１円、県間通話時は、１分当たり３１．５円となります。


３．対象となるお客様
　「フリーアクセス・ひかりワイド」をご契約いただいており、ピンク電話機等から着信があったお客様が対象となります。


４．お客様への対応及びお願い
　料金返還の対象となるお客様には、個別にご案内差し上げ、お詫びするとともに過大請求金額等について返還させていただきます。
　また、現時点で「フリーアクセス・ひかりワイド」、及び「ひかり電話（「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話ビジネスタイプ」を含む）」のいずれについても解約されているお客様におかれましては、ご連絡先がわからない場合があることから、以下のお問合せセンタにお申し出いただきますようお願いいたします。
　なお、その他のお問合せ等につきましても、以下のお問合せセンタにおいて承ります。

【ＮＴＴ東日本　フリーアクセス・ひかりワイド料金お問合せセンタ】
０１２０−５５５３６１（携帯電話、ＰＨＳからもご利用いただけます）
　受付時間：午前９時〜午後９時（土日、祝日も受付を実施させていただいております）
　ＮＴＴ東日本エリア：新潟県、長野県、山梨県、神奈川県以東の１７都道県

【ＮＴＴ西日本　フリーアクセス・ひかりワイド料金お問合せセンタ】
０１２０−５５５０２８（携帯電話、ＰＨＳからもご利用いただけます）
　受付時間：午前９時〜午後９時（土日、祝日も受付を実施させていただいております）
　ＮＴＴ西日本エリア：富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県


５．再発防止に向けた取り組み
　今後、このような事態を招かぬよう、プログラム設計・動作のチェック強化、並びにプログラム動作の正常性確認のための試験の強化を図り、再発防止に努めてまいります。



ニュースリリースに記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。


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