平成２０年３月７日
（報道発表資料）
東日本電信電話株式会社


Ｂフレッツ ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ
（光配線方式）用回線終端装置の不具合について


　ＮＴＴ東日本が提供しているＢフレッツ ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ（光配線方式）において、当社がお客さま宅に設置する回線終端装置※（以下、ＯＮＵ）に不具合があることが判明しました。
　対象となるのは平成１９年１２月以降に設置したＯＮＵの一部で、特定の設定がなされた状態でご利用の場合に、正常な通信ができなくなります。
　該当となるお客さまには多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
※ お客さま宅に設置し、電気信号⇔光信号の変換を行い、通信機器とネットワークとを接続する装置


１．不具合事象
　正常な通信ができなくなるのは、主に０５０ＩＰ電話通信をそれ以外のデータ通信より優先すること等を目的として、通信データに優先度設定がなされているお客さまです。
　このように、通信データに優先度設定がなされている場合、０５０ＩＰ電話、インターネット、及びその他データ通信のご利用ができません。
・ ０５０ＩＰ電話による発信ができない場合、アナログ電話やひかり電話など他の電話サービスを併用し当該サービスによる通話を行う設定となっているお客さまは、当該サービスの料金が適用となります。
・ ＮＴＴ東日本が提供する「ひかり電話」は通常通りご利用可能です。


２．発生原因
　当該ＯＮＵのソフトウェア不具合です。
　これにより、優先度設定がなされている通信データを破棄してしまう事象が発生します。


３．対象となる機器、台数及びエリア
　平成１９年１２月以降、Ｂフレッツ ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ（光配線方式）をご利用のお客さま宅へ設置したＯＮＵの一部
　＜台数＞
最大　１６，２４７台
  （内訳）    
沖電気工業製
GE-PON<O>C GE-PON-ONU タイプD<1>2		 ： ４，７６５台
  沖電気工業製
GE-PON<O>C GE-PON-ONU タイプE<1>2		 ： １１，４８２台
  【別紙】　回線終端装置の外観および見分け方

　＜対象エリア＞
東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、山梨、長野、新潟の１都９県


４．問い合わせ件数
４０件　（平成２０年３月７日１２時現在）


５．対象となるお客さまへの対応内容
　不具合を修正したソフトウェアが完成し次第、当社より遠隔にて、お客さま宅内の当該ＯＮＵ内ソフトウェアを更新します（遠隔更新の準備が整った際には、別途当社ＨＰ等にてお知らせいたします）。
　なお、ソフトウェアが完成するまでの間に不具合事象が発生したお客さまへは、ＯＮＵを交換させていただきます。お手数ですが、不具合事象が発生している場合には、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。


６．お客さまからのお問合せ先
「ＮＴＴ東日本カスタマセンタ」
＜電話番号＞ ０１２０−６２２−１２３
※０５０ＩＰ電話からは０３−５４９８−０２１９〔有料〕
＜受付時間＞   ９：００〜２１：００　【土日・祝日も受付】



・【別紙】　回線終端装置の外観および見分け方


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