ＮＴＴ東日本では、Ｂフレッツをご利用になるお客様に、機器設定ツール「フレッツ超カンタン設定ＣＤ−ＲＯＭ」（以下、本ツール）※１を提供しております。また、ＩＳＰ事業者様が提供する「０５０ＩＰ電話」※２をご利用になるお客様向けに「０５０ＩＰ電話」対応ルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」※３を本年８月から提供しております。
このたび、Ｂフレッツをご利用のお客様が「０５０ＩＰ電話」をご利用になる際、本ツールを用いて「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」を設定した場合、「０５０ＩＰ電話」の設定が正常に完了しない事象が生じることが判明いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、「０５０ＩＰ電話」の設定が正常になされていることをご確認頂けますよう、お願い申し上げます。
| ※１ |
Ｂフレッツご契約者様全員にお送りしている「Ｂフレッツ開通のご案内」に同封している「Ｂフレッツ超カンタン設定ガイド」巻末添付の「フレッツ超カンタン設定ＣＤ−ＲＯＭ」です。本件の対象となるＣＤ−ＲＯＭは、平成１９年６月中旬以降に新たにＢフレッツをご契約いただいたご契約者様にお送りしていた「第１６版」及び平成１９年１０月初旬以降に新たにＢフレッツをご契約いただいたご契約者様にお送りした「第１７版」です。外観については【別紙２】を参照下さい。 |
| ※２ |
各インターネットサービスプロバイダが提供する電話番号が０５０から始まるIP電話サービスです。 |
| ※３ |
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」の外観・機能等については、【別紙１】を参照下さい。 |
|
１．発生事象と原因 |
 | 本ツールを用いて「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」の「０５０ＩＰ電話」をご利用になる設定をした場合、もしくは弊社工事担当者の派遣による設定をご利用された場合、本ツールの不具合により、「０５０ＩＰ電話」設定が正常に完了していないにもかかわらず、設定終了後の確認画面において「０５０ＩＰ電話」の設定が正常に完了した旨の表示がされます。
なお、「０５０ＩＰ電話」以外の設定につきましては、表示どおり正常に終了することが確認できています。 |
２．対象となるお客様 |
| 以下の３項目全ての条件を満たすお客様が対象となります。
|
（１） |
「０５０ＩＰ電話」対応ルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」をご利用のお客様。 |
| |
（２） |
「０５０ＩＰ電話」の設定を、本ツールを用いてお客様ご自身が実施した場合、もしくは弊社の工事担当者が実施した場合。 |
| |
（３） |
次の４社のインターネット接続サービスメニューの「０５０ＩＰ電話サービス」をご利用になっている場合。
| ・ |
＠ｎｉｆｔｙ（＠ｎｉｆｔｙ 光 ｗｉｔｈ フレッツ）
ニフティ株式会社様 |
| ・ |
ＢＩＧＬＯＢＥ（ＢＩＧＬＯＢＥ 光 ｗｉｔｈ フレッツ）
ＮＥＣビッグローブ株式会社様 |
| ・ |
ＯＣＮ（ＯＣＮ 光 ｗｉｔｈ フレッツ）
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社様 |
| ・ |
Ｓｏ−ｎｅｔ（Ｓｏ−ｎｅｔ 光 ｗｉｔｈ フレッツ）
ソネットエンタテインメント株式会社様
（順不同） |
|
|
３．対象となるお客様数 |
| 最大約２，０００名
＊平成１９年１１月２１日現在、お客様からの申告はありません。 |
４．「０５０ＩＰ電話」未設定による影響 |
| お客様の通信環境により、以下の事象が発生します。
|
（１） |
「０５０ＩＰ電話」と合わせてアナログ回線やひかり電話等の他の電話サービスを併用されている場合
| ・ |
全ての通話が、「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」に接続されたアナログ回線やひかり電話等の他の電話サービスを経由した通話となるため、「０５０ＩＰ電話サービス」の料金が適用になりません。 |
| ・ |
「０５０ＩＰ電話」番号での着信が出来ません。 |
|
| |
（２） |
「０５０ＩＰ電話」のみをご利用の場合
|
|
５．対象となるお客様への対応内容 |
| 対象となる可能性のあるお客様に対して、ダイレクトメール等により個別にご案内を差し上げ、お詫びと「０５０ＩＰ電話」設定状況のご確認※4をお願いするとともに、正常に設定されていない場合は設定サポート等の対応を実施いたします。
|
※４ |
「０５０ＩＰ電話」設定状況のご確認方法、及び設定方法のご案内は、【別紙３】を参照下さい。 |
|
| ６． |
今後新たに「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１２０」をご利用になるお客様への対応 |
|
|
|
（１） |
平成１９年１２月初旬より、正常に設定が完了するようソフトウェアの修正を行った新バージョンのＣＤ−ＲＯＭを「Ｂフレッツ開通のご案内」に同封いたします。 |
| |
（２） |
本日（平成１９年１１月２２日[木]）から新バージョン出荷までの期間については、「０５０ＩＰ電話」の設定に関して、注意喚起を行う文書※5を同梱します。 |
|
※５ |
【別紙４】を参照下さい。 |
|
７．お客様からのお問合せ先 |
|
「ＮＴＴ東日本 ０５０ＩＰ電話設定相談センタ」
|
＜電話番号＞ |
０１２０−２５５-７３３ |
| |
＜受付時間＞ |
９：００〜２１：００ 【土日・祝日も受付＜年末年始（１２／２９〜１／３）は除く＞】 |
|
![[News Release トップ]](../image/news_r_top.gif){kind=small}
