ＮＴＴ東日本では、ひかり電話対応ルータ※１「ＰＲ−２００ＮＥ」及び「ＲＶ−２３０ＮＥ」をご利用のお客様を対象に、機能向上を図るための最新ソフトウェアを平成１９年５月２８日（月）より提供してまいりました。
このたび、同ソフトウェアに不具合があり、バージョンアップした後、ナンバー・ディスプレイ※２を契約していないお客様において、正常に着信しない場合等があることが判明しました。
お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。 |
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| ※１ |
ひかり電話対応ルータとは、ＮＴＴ東日本が提供する、ひかり電話をご利用するために必要な回線と電話機等を接続するための通信機器（ＶｏＩＰルータ）です（レンタル提供のみ）。 |
| ※２ |
ひかり電話エースを含む |
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１．発生状況
（１）対象機器 |
| ひかり電話対応ルータ「ＰＲ−２００ＮＥ」「ＲＶ−２３０ＮＥ」※３のうち、平成１９年５月２８日（月）より提供した機能向上を図るための最新ソフトウェア（いずれもバージョン2.00※４）にバージョンアップを実施した機器、及び５月２９日（火）に新規に設置された「ＰＲ−２００ＮＥ」 |
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| ※３ |
「ＰＲ−２００ＮＥ」はＮＴＴ東日本全域に、「ＲＶ−２３０ＮＥ」は主に東京都、神奈川県、山梨県以外に提供しております。
（ＮＴＴ東日本のサービス提供地域は、新潟県、長野県、山梨県、神奈川県以東の１７都道県です） |
| ※４ |
当該ソフトウェアは、５月２９日（火）２１：４０に、バージョンアップサーバから削除しました。 |
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（２）対象台数（平成１９年５月３０日現在） |
| 最大１１，０２４台 |
| | ＜参考＞ 提供台数：４８３，１８３台 |
（３）発生事象と条件 |
| 以下の３条件に合致し、かつ、お使いの電話機との組み合わせによって問題が発生します。 |
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| （条件１） |
ひかり電話対応ルータ「ＰＲ−２００ＮＥ」「ＲＶ−２３０ＮＥ」のソフトウェアのバージョンがバージョン2.00 |
| （条件２） |
ナンバー・ディスプレイは未契約 |
| （条件３） |
電話機ポートのナンバー・ディスプレイ設定を「使用する」※５ |
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| 【ナンバー・ディスプレイ非対応電話機をご利用の場合】 |
| | 着信時において、正常なベルが鳴り出す前の５〜６秒間、通常のベル音より短い音が鳴ります。この間に受話器を取ると電話は切れてしまいます。正常なベル音に変わってから受話器を取っていただくと正常に通話できます。 |
| 【ナンバー・ディスプレイ対応電話機をご利用の場合】 |
| | 着信の際に、電話機に「表示圏外」等と表示されます。（通話には影響はありません） |
（４）発生原因 |
| ソフトウェア（バージョン2.00）の不具合 |
（５）申告件数（平成１９年５月３０日１０時現在） |
| ６０件 |
２．本事象への対応について
（１）本事象の解消方法 |
| 電話機ポートのナンバー・ディスプレイの設定を以下のとおり「使用しない」に変更することにより本事象が解消されますので、設定を変更するようお願いいたします。 |
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| <１> |
電話機ポートに接続した電話機の受話器を取り上げる。 |
| <２> |
電話機の回線種別を「ＰＢ」に設定した状態で、以下のプッシュボタンを押してください。
電話機１のポートに接続している電話機の場合「＊＊＊９９１＊９１＊２＃＃」
電話機２のポートに接続している電話機の場合「＊＊＊９９２＊９１＊２＃＃」 |
| <３> |
「ププ、ププ」という受付音が聞こえたら受話器をおいてください。 |
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（２）お客様への対応 |
| 弊社ホームページにて本事象に関するお詫びとご説明をさせていただくと共に、当該のお客様には、順次ダイレクトメール及び電話にてお詫びを含めたご説明をさせていただきます。 |
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＜お客様からのお問合せ先＞ |
| | 平成１９年６月５日（火）まで
ＮＴＴ東日本ＩＰ電話対応機器お取扱い相談センタ
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電話： |
０１２０−７１０４４４
０３−５６６７−７２００（携帯電話・ＰＨＳ・０５０ＩＰ電話用） |
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受付時間 午前９時〜午後９時 |
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平成１９年６月６日（水）以降
ＮＴＴ東日本ひかり電話対応ルータお客様お問い合わせセンタ
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電話： |
０１２０−６８７５０５（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可） |
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受付時間 午前９時〜午後９時（土日・祝日を除く）※６ |
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| ※６ |
ただし、平成１９年７月６日（金）までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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３．再発防止に向けた取り組み |
| 今後は、同様の不具合を起こさぬよう、ソフトウェアの検証項目の追加、検証期間の延長等、評価・検査体制の強化により、再発防止に取り組んでまいります。 |
４．その他 |
| ひかり電話対応ルータ「ＰＲ−２００ＮＥ」及び「ＲＶ−２３０ＮＥ」をご利用のお客様で、最新ソフトウェアへのバージョンアップが行われていないお客様の場合、受話器を上げるとバージョンアップ通知音「ピーピーピーピー」が聞こえます。（通常の場合、この状態で、「＊＊＊１１」などによるバージョンアップ更新操作を行うと、最新ソフトウェアにバージョンアップを行います。）
今回、最新ソフトウェアであるバージョン2.00を削除したため、バージョンアップ更新操作を行っても、バージョンアップは行われず、「ピーピーピーピー」音が、最大２４時間に渡り、受話器を上げるたびに聞こえます。
２４時間お待ちいただくか、お手数ですが、ひかり電話対応ルータの電源ＯＦＦ／ＯＮによる再起動を行うことで、バージョンアップ通知音を止めることができます。 |
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