平成１９年５月１６日
第８報（5/16　9：30現在）
*下線部が第８報での新しい情報です
ＮＴＴ東日本


「フレッツサービス」および「ひかり電話」を
ご利用できない状況について（回復後）


　ＮＴＴ東日本エリアの「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用のお客様がサービスをご利用できない状況になっておりましたが、５月１６日（水）午前１時３５分に全面回復いたしました。
　本日９時現在、「フレッツサービス」および「ひかり電話」の通信状況は安定しております。
　お客様には、大変なご迷惑をお掛けいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

１． 発生日時 平成１９年５月１５日（火）　１８時４４分頃
２． 対象   「フレッツサービス」※1および「ひかり電話」※2・※3をご利用のお客様。
※1： Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ
  ※2： 緊急機関への通話もつながらない状態でした。
  ※3： ビジネスイーサを利用してひかり電話をご利用のお客様には、影響はございませんでした。

３． 影響   東京都（２３区は除きます）、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の１４都道県のお客様に影響が出ておりました。
なお、東京都２３区および、神奈川、千葉、埼玉の３県のお客様には影響はございませんでした。
（ＮＴＴ東日本のサービス提供エリアは、神奈川、長野、新潟以東の１７都道県です。）
〔各サービスの影響を受けたご契約者数〕
Ｂフレッツ　：　約１００万契約
（〔再掲〕ひかり電話　：　約５０万契約）
フレッツ・ＡＤＳＬ　：　約１２６万契約
フレッツ・ＩＳＤＮ　：　約１３万契約
（フレッツサービス合計　：　約２３９万契約）
４． 措置状況   弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用のＩＰ伝送装置の送受信部分をリセット（再立上げ）することで、サービスが回復することが判明したことから、順次リセットを行ない、５月１６日（水）　１：３５（午前）に、全面回復いたしました。
５． 原因   ＩＰ伝送装置（弊社ビル内に設置しているルータ）のハード故障に伴うパッケージ交換により、弊社ＩＰネットワーク内の全ＩＰ伝送装置で、ルート情報の自動書き換えが行われますが、この際、処理可能な量を超えるルート情報が発生したため、連鎖的に多くのＩＰ伝送装置において、処理能力オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。
６． 今後の対応   当面の緊急措置として、安定運用が図れるようにルート情報の数を減らす処置を実施いたしました。併せてルート情報の自動書き換えを含む処理能力向上のため、ＩＰ伝送装置のソフトウェア変更を早急に実施していくこととします。
７． お客様からのお問い合わせ件数
      約１３，０００件（5/16　7：00(午前)現在）
８． ＮＴＴ東日本からのお願い
      「ひかり電話（オフィスタイプを含む）」をご利用のお客様が、今回のご利用できない状態の間に、お客様宅内のひかり電話対応機器の電源をoff/onされた場合は、サービス回復後に再度、電源をoff/onしていただきますようよろしくお願いいたします。


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