| １．日時 |
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平成１９年３月２日（金） 午前９時４５分頃
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| ２．対象のお客様 |
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ビジネスホン「αＧＸ」シリーズで「ひかり電話オフィスタイプ」をご利用の一部のお客様。
なお、お客様からのご申告数は１１４件（１４：００現在）です。
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| ３．原因等 |
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本事象は、お客様から「（着信はできるが）発信ができない」というご申告により判明したものです。
ビジネスホン「αＧＸ」シリーズについては、昨日（３月１日）、機能向上のためにソフトウェアのバージョンアップを実施しておりますが、本バージョンアップソフトに起因して、バージョンアップを実施されたお客様の一部で発信が出来なくなっていることが判明しました。
なお、３月２日（金）１１：００までに約２,０００のお客様がバージョンアップを実施済みです。
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| ４．対処 |
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バージョンアップについては、当社のサーバからソフトウェアをダウンロードしていただき実施するものですが、サーバ上の当該ソフトウェアを旧バージョンに戻しております。
これにより、ビジネスホンの主装置の電源リセット(off-on)を実施していただくことで旧バージョンのソフトウェアがダウンロードされ、復旧することが確認できたことから、バージョンアップを実施されたお客様に対しまして、当社から個別にご連絡を差し上げ、復旧を図っております。 |
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