ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）では、ブロードバンドセキュリティルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ X３１０」（以下、本機器）を平成１７年３月から提供しております。この度、本機器のソフトウェアの不具合により、一定期間連続して使用すると本機器が正常に動作せず、「フレッツ・セーフティ」のセキュリティ対策ファイルが更新できない等の事象が発生することが判明しました。
ＮＴＴ東西では、本日より本事象を解消するためソフトウェアのバージョンアップを実施いたします。
この度は、お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
１．発生状況 |
 | （１）対象機器 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ X３１０」 |
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（２）発生原因及び発生事象 |
| | 本機器ソフトウェアのルーティング処理プログラムの不具合により、本機器の電源をＯＮにした状態から、一定期間（約２５日間）連続して使用すると、ルーティング処理に関するデータの一部が消去され、次の事象が発生します。
なお、インターネットの接続については、通常どおりご利用いただけます。 |
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「フレッツ・セーフティ」＊１ご契約者においては、セキュリティ対策ファイルの更新ができなくなります。 |
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＊１ |
「Ｂフレッツ」及び「フレッツ・ＡＤＳＬ」をご利用のお客様に対して、ウイルス検出・駆除や不正アクセス対策を実現するサービスです。 |
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「フレッツ・レスキュー」＊２（ＮＴＴ東日本のみ）ご契約パソコンでは、セキュリティ状態の送信ができなくなります。 |
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＊２ |
「Ｂフレッツ」及び「フレッツ・ＡＤＳＬ」をご利用のお客様のパソコン上で動作する専用ソフトがパソコンのセキュリティ状態を送信し、それを解析することにより、お客様がウイルス感染や不正アクセスによる被害を受けた際に、メールや電話での復旧方法等のご案内に加えて、出張派遣による復旧サポートが受けられるサービスです。 |
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フレッツご利用者専用サイト「フレッツ・スクウェア」＊３がご利用できなくなります。 |
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＊３ |
フレッツ・アクセスサービスをご利用のお客様がブロードバンドコンテンツ等を体感できるサイトです。 |
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（３）対象台数（平成１８年８月１５日現在） |
| | ＮＴＴ東日本 ４７，０５１台（お買い上げおよびレンタル）
ＮＴＴ西日本 ３，４４４台（お買い上げおよびレンタル）
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（参考）お客様からの申告件数（平成１８年８月１５日現在）
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ＮＴＴ東日本 ３８２件 |
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ＮＴＴ西日本 １６件 |
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２．今回の事象への対応 |
| （１）対処方法 |
| | ８月１６日（水）午後３時以降、順次、お客様のパソコンの画面上にアップデートのお知らせを表示いたしますので、お手数ではございますが、パソコン画面の指示に従い、手動で対策済みソフトウェアのアップデートをお願いいたします。
| ※ |
アップデート時に本機器の再起動が行われるため、一時インターネット等の通信が途切れます。 |
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（２）お客様へのご案内 |
| | 本機器をご利用いただいているお客様に対して、ダイレクトメール等により個別にご案内させていただきます。 |
３．お客様からのお問い合わせ先 |
| ○ＮＴＴ東日本エリア
「ＮＴＴ東日本 Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ X３１０お客様お問い合わせセンタ」
電話：０１２０−２２０１９６ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）
ＦＡＸ：０１２０−２２１５９７
受付時間 午前９時〜午後９時（土日・祝日除く）＊４
| ＊４ |
平成１８年１０月１日（日）までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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○ＮＴＴ西日本エリア
「ＮＴＴ西日本 Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ X３１０お客様お問い合わせセンタ」
電話：０１２０−２２０５９５ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）
ＦＡＸ：０１２０−２２１７８９
受付時間 午前９時〜午後９時（土日・祝日除く）＊５
| ＊５ |
平成１８年１０月１日（日）までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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