ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）は、プロバイダ各社が提供する映像配信サービスをご視聴いただくためのブロードバンド映像受信端末「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」を平成１８年４月から販売（ＮＴＴ東日本ではレンタルでも提供）しておりますが、このたび、ご利用いただいている一部のお客様において、「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」の操作に必要な付属のリモコン（以下、本機器）が動作せず、映像配信サービスを正常に視聴いただけない事象が発生することが判明しました。
ＮＴＴ東西は、本機器をご利用いただいているお客様に対して、本日より順次、個別にご連絡の上、対策済みのリモコンに交換させていただきます。
この度、お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
１．発生状況 |
 | （１）対象機器 |
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「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」付属リモコン |
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（２）発生原因及び発生事象 |
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本機器の基板製造工程における絶縁処理が不完全であったため、本機器から「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」を操作できず、プロバイダ各社が提供する映像配信サービス「４ｔｈ ＭＥＤＩＡ」を正常に視聴いただけない事象が発生する場合があります。
| ※ |
「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」は、本体から操作できません。 |
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（３）対象台数（平成１８年８月７日現在） |
| | ＮＴＴ東日本 ６，６４１台（お買い上げおよびレンタル）
ＮＴＴ西日本 １，２６６台（お買い上げ）
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（参考） |
お客様からの申告件数（平成１８年８月７日現在） |
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ＮＴＴ東日本 １０６件 |
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ＮＴＴ西日本 ２０件 |
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２．今回の事象への対応 |
| 本機器をご利用いただいているお客様に対して、本日より順次、個別にご連絡の上、対策済みのリモコンに交換させていただきます。
また、プロバイダ各社が提供する映像配信サービス「４ｔｈ ＭＥＤＩＡ」のトップメニュー画面にも、今回の事象と対応方法等について掲載していただきます。 |
３．お客様からのお問い合わせ先 |
| 〇ＮＴＴ東日本エリア |
| | 「ＮＴＴ東日本 Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００付属リモコンお客様お問い合わせセンタ」
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電話：０１２０−２３０３３９ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） |
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受付時間 午前９時〜午後９時※ |
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※ |
平成１８年８月末日までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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〇ＮＴＴ西日本エリア |
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「ＮＴＴ西日本 Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００付属リモコンお客様お問い合わせセンタ」
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電話：０１２０−２６０３９１ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） |
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受付時間 午前９時〜午後９時※ |
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※ |
平成１８年８月末日までは、土日・祝日も受付いたします。 |
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