昨年４月、ＮＴＴ西日本の一部支店において、「ダイヤルイン」（ＰＢＸ等の内線電話機でも外線からの着信を直接受けることを可能にするサービス）をご利用のお客様のうち、割安でご利用いただけるプランである「ダイヤルインエコノプラン」を選択し、ご利用いただいているお客様の一部に、誤って「ダイヤルイン基本プラン」の使用料を請求していた事象がありました。
ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）では、この事象を踏まえ、「ダイヤルインエコノプラン」を選択いただいている全てのお客様について社内調査を行ったところ、一部のお客様においてご利用形態と請求料金とが合致しない（「ダイヤルインエコノプラン」が適用されていない等）事象があることが判明しました。
ＮＴＴ東西では、２月２日からこれらのお客様に対しまして、ご利用形態と請求料金とが合致しない理由を判別するため、個別に現在のご利用状況を確認させていただきます。
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご協力をいただきますようよろしくお願いいたします。 |
| １． |
「ダイヤルインエコノプラン」をご選択のお客様への確認調査について |
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（１）調査概要 |
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社内調査により判明した、「ダイヤルイン」のご利用形態と請求料金とが合致しないお客様に対しまして、ご利用形態と請求料金が合致しない理由が、ＮＴＴ東西の責に帰するものなのか、あるいはお客様のご意向によるものなのか等につきまして、現在のご利用状況を個別に確認させていただきます。 |
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（２）調査対象件数 |
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ＮＴＴ東日本：約７００件
ＮＴＴ西日本：約４００件 |
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（３）お客様への対応 |
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該当のお客様へ個別に現在のご利用状況について確認させていただきます。
なお、ＮＴＴ東西の責により本来の請求額より多く請求を行っていた場合につきましては、その差額を返還させていただきます。 |
２．お客様からのお問合せ先 |
| ＜ＮＴＴ東日本エリア お客様お問合せ窓口＞ |
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電話番号（フリーダイヤル）：０１２０−６３７３９９ |
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受付時間： |
午前９時〜午後５時（土日祝は除く、ただし、２月４日（土）・５日（日）は受付致します。） |
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＜ＮＴＴ西日本エリア お客様お問合せ窓口＞ |
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電話番号（フリーダイヤル）：０１２０−６３７３５３ |
| ・ |
受付時間： |
午前９時〜午後５時（土日祝は除く、ただし、２月４日（土）・５日（日）は受付致します。） |
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上記、お問合せ先は平成１８年２月２１日（火）を以って終了させていただきました。
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