News Release
平成１８年１月３０日


「ひかり電話」の付加サービス
「ナンバー・リクエスト」・「ボイスワープ」の不具合について


　ＮＴＴ東日本及びＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）が提供している光ＩＰ電話サービス「ひかり電話」の付加サービス「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」をご利用いただいているお客さまのうち、あらたに「ひかり電話」に関する工事を行なった一部のお客さまにおいて、その工事の際に「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」の設定が初期状態に戻るという事象が発生しました。
　ＮＴＴ東西では、本事象判明後、速やかに弊社側設備には対策を施し、既に本事象は解消しておりますが、ひかり電話の「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」をご利用のお客様個別の設定については、お客さまの電話機から再度「開始中」に設定していただきますようお願いいたします。
　この度、ご利用中のお客さまには、大変なご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。


１．発生状況
（１）発生事象
　「ひかり電話」の付加サービス「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」をご利用いただいているお客さまのうち、あらたに「ひかり電話」に関する工事（付加サービスの開通工事等）を行った一部のお客さまにおいて、その工事の際に「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」のサービスを「開始中」に設定しているにもかかわらず、初期状態の「停止中」に戻ってしまうという事象が発生しました。（別紙参照）

（２）対象となるお客さま
　ひかり電話で「ナンバー・リクエスト」または「ボイスワープ」をご利用のお客さまのうち、あらたに「ひかり電話」の工事（付加サービスの開通工事等）を行った一部のお客さまが対象となります。
　　 ＮＴＴ東日本：約１,０００件
　　 ＮＴＴ西日本：約　 ８００件

（３）原因と対処策
　「ひかり電話」の弊社設備にプログラムミスがあり、「ナンバー・リクエスト」、「ボイスワープ」に関する一部の設定情報（開始／停止の状態）について初期化する処理が働いていたためです。
　既に、本事象への対応につきまして、プログラムの不良箇所を修正しており、現在は発生いたしません。

（４）お客さまからのお問い合わせ件数（平成１８年１月３０日現在）
ＮＴＴ東日本：１件
ＮＴＴ西日本：０件


２．お客さまへの対応
　本事象内容について、対象となるお客さまにダイレクトメール等により個別にご説明をさせていただき、電話機から「開始中」に再度設定していただく旨、ご案内いたします。
　なお、対象のお客さまにつきましては、ご利用いただけなかった期間に応じた付加サービス月額利用料等を返還いたします。


３．お客さまからのお問い合わせ先
○ＮＴＴ東日本エリア※１
・電話： ０１２０−３３９３０８
（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能です）
・受付時間： 午前９時〜午後９時
＊ 土日・祝日につきましても、受付させていただきます。
※１ ＮＴＴ東日本のサービス提供地域は、新潟県、長野県、神奈川県以東の１７都道県です。
○ＮＴＴ西日本エリア※２
・電話： ０１２０−６３７３０２
（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能です）
・受付時間： 午前９時〜午後９時
＊ 土日・祝日につきましても、受付させていただきます。
※２ ＮＴＴ西日本のサービス提供地域は、富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県です。



・【別紙】不具合事象について


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