ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）が提供している通信機器をご利用のお客様の一部で、緊急機関への通話（「１１０番」「１１８番」「１１９番」）の際に、緊急機関への通報は、支障なくご利用いただけますが、通信機器のソフトウェアの不具合により、特定の条件下において、緊急機関への通話終了後（お客様が受話器を置いた後）、緊急機関から「呼び返し」※１を行なう必要があった際に、お客様の電話機が鳴らないことが判明いたしました。
ＮＴＴ東西では、本事象を解消するための対策ソフトウェアを作成し、順次、対策済みのソフトウェアへのバージョンアップを実施いたします。
この度、ご利用中のお客様には大変なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
| ※１ |
緊急時の通報者が通話を終了しても（受話器を置いた後）、しばらく回線を接続状態のままにして、各緊急機関の指令台から通報者を呼び出すことができる緊急機関特有の機能。 |
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１．発生状況 |
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（１）対象機器 |
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<1>レカム・マルチメディアホームシステム ＦＸ
<2>レカム・マルチメディアホームシステム ＦＸII
<3>ＲＯＵＴＥＲ ＰＨＯＮＥ ＰＡＣＳＩＡII（ＮＴＴ東日本）
ＳＯＨＯ ＲＯＵＴＥＲ ＳＹＳＴＥＭ ＰＡＣＳＩＡII（ＮＴＴ西日本）
<4>Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ ＡＸ
<5>Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ Ｘ７０００
現在、上記対象機器以外のＮＴＴ商品においても事象発生の可能性について調査を実施しております。今後、同様の事象が確認された場合は、すみやかにお知らせいたします。
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（２）発生条件 |
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以下の条件を満たした場合に発生します。
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加入電話回線（アナログ回線）をご利用の場合。 |
| <2> |
通信機器の設定で、「ナンバー・ディスプレイ」、「ネーム・ディスプレイ」、「モデムダイヤルイン」のいずれかのサービスを、「利用する」※２に設定している場合。 |
| ※２ |
（１）の対象機器のうち<2><4>の通信機器については、工場出荷時に「利用する」に初期設定されております。 |
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（３）原因 |
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対象通信機器のソフトウェアの不具合により、緊急機関からの呼び返しで使用される信号を正常に処理しないため。 |
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（４）対象件数 |
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ＮＴＴ東日本エリア：約４９，０００件
ＮＴＴ西日本エリア：約４１，０００件 |
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（５）お客様からの申告件数 |
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ＮＴＴ西日本エリアにおいて、１件の申告をいただきました。
| ＊ |
なお、本件は実際の緊急通報時ではなく、消防署との接続試験において当該事象の発生を確認され申告いただいたものです。 |
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２．対応方法 |
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対策ソフトウェアを作成し、順次、対策済みのソフトウェアへのバージョンアップを実施いたします。
なお、具体的な対応方法等については準備が整い次第、以下のホームページや電話連絡等にてお知らせいたします。 |
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３．お客様からのお問い合わせ先 |
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| ＜ＮＴＴ西日本エリアのお客様＞ |
| 「ＮＴＴ西日本ＳＯＨＯ向け電話システム不具合」対応センタ |
| ・電話 |
： |
０１２０−１３０５４５（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） |
| ・受付時間 |
： |
７月１４日より８月３１日 午前９時〜午後９時 |
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： |
９月１日以降 午前９時〜午後７時 |
| ※ |
７月１４日より８月２８日までの間は、土日・祝日につきましても受付いたします。 |
| ※ |
８月２９日以降は平日のみの受付となります。 |
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