ＮＴＴ東日本が平成１６年３月から提供しているＩＰ電話対応ブロードバンドセキュリティルータ「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｘ４００Ｖ」、ならびにＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本が平成１６年７月から提供しているＩＰ電話対応ブロードバンドルータ「Ｗｅｂ
Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」（以下、本機器）について、加入電話で通話中に第三者からＩＰ電話番号へ着信があった場合、その着信をお知らせする割り込み音を通知する機能を搭載していますが、特定の条件下において、割り込み音が通知されないという事象が発生することが判明しました。
これに伴い、本事象を回避するための修正ファームウェアを弊社ホームページより提供させていただきますので、ご利用のお客様においては本ファームウェアへのバージョンアップを実施していただきますようお願いいたします。
お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
１．発生状況 |
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（１）対象商品 |
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| 【ＮＴＴ東日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｘ４００Ｖ」（お買い上げ）
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」（お買い上げおよびレンタル） |
| 【ＮＴＴ西日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」（お買い上げおよびレンタル） |
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（２）提供台数（平成１７年１月２６日現在） |
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| 【ＮＴＴ東日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｘ４００Ｖ」
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」 |
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約３０，０００台
約５０，０００台 |
| 【ＮＴＴ西日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」 |
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約３４，０００台 |
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（３）申告件数（平成１７年１月２６日現在） |
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| 【ＮＴＴ東日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｘ４００Ｖ」
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」 |
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０件
１件 |
| 【ＮＴＴ西日本】 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０」 |
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０件 |
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（４）発生事象 |
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本機器の設定で、「サービス設定」の「キャッチホン」設定※１を『なし』、「割り込み音」設定※２を『あり』にしており、かつファームウェアのバージョン※３が以下の場合において、加入電話で通話中に、ＩＰ電話番号へ着信があっても、割り込み音が着信側に通知されず、発信側には話中音が通知されます。 |
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○Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｘ４００Ｖ： |
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「Ｖｅｒ．０１．０１．０００６」または「Ｖｅｒ．０１．０１．０００７」 |
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○Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０： |
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「Ｖｅｒ．０１．００．０００２」 |
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※１ |
お話し中に他から電話がかかってきた場合、通話中の相手を一時的に保留にし、後からかかってきた相手と通話することができる「キャッチホン」サービスのご契約有無について設定します。 |
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※２ |
「キャッチホン」サービスにご契約されていないお客様で、お話し中にかかってきた電話を通知するか設定します。 |
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※３ |
ファームウェアのバージョンは、本機器設定の「状態表示」にてご確認いただけます。なお、ファームウェアのバージョンが上記以外の場合は、本事象は発生しません。 |
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（５）発生原因 |
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本機器のソフトウェア不良によります。 |
２．今回の事象への対応 |
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（１）対処方法 |
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修正ファームウェアを本日（平成１７年１月２７日）より提供いたします。
ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本のホームページ内のダウンロードページ※４にて対象のファームウェアをダウンロードしていただき、バージョンアップを実施していただくようお願いいたします。
なお、バージョンアップの実施に関しては、「バージョンアップお知らせ機能※５」をご利用いただければ、より簡単な操作でバージョンアップを実施することが可能です。
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（２）お客様からのお問い合わせ先 |
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・ＮＴＴ東日本
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０・Ｘ４００Ｖお客様お問い合わせセンタ」
フリーダイヤル０１２０−８６７０６９
受付時間 午前９時〜午後５時※６（土日・祝日を除く）
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※６ |
但し、平成１７年１月中は午前９時〜午後８時となります。 |
・ＮＴＴ西日本
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ Ｖ１１０お客様お問い合わせセンタ」
フリーダイヤル０１２０−８０５３２０
受付時間 午前９時〜午後５時※７（土日・祝日を除く）
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※７ |
但し、平成１７年１月中は午前９時〜午後８時となります。 |
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