ＮＴＴ東日本及びＮＴＴ西日本が平成１５年３月から順次提供しているＩＰ電話対応機器「ＡＤＳＬモデム内蔵ルータタイプ（レンタル）」、「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ（お買い上げ）」および「ＡＤＳＬモデム−ＭＶ（お買い上げ）」（以下、本機器）について、本機器の着信時処理に関する不具合により、ご利用のお客様の一部において、ネットワークサービスが正常にご利用いただけないことが判明いたしました。
この度、お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
１． 発生状況 |
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（１）対象機種 |
| | 【ＮＴＴ東日本】
「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」（レンタルおよびお買い上げ） |
| |
【ＮＴＴ西日本】
「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」（レンタルおよびお買い上げ）
「ＡＤＳＬモデム−ＭＶ」 （レンタルおよびお買い上げ）
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（２）対象契約数※１ |
| | ＮＴＴ東日本 約５，４００件の一部
ＮＴＴ西日本 約２，５００件の一部
| ※１ |
「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」または「ＡＤＳＬモデム−ＭＶ」と下記（３）の対象サービスを重畳契約されているお客様件数。 |
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（３）発生事象 |
| | 本機器に電話機等を接続した際、お客様の一部において、以下のネットワークサービスが正常にご利用いただけないことが判明いたしました。 |
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| サービス名 |
事象内容 |
ナンバー・
ディスプレイ |
一般電話回線からの着信時に、発信者番号が表示されない場合があります。
| ※ |
ナンバー・ディスプレイのオプションサービスであるネーム・ディスプレイにおいては発信者名が表示されません。 |
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| ダイヤルイン |
モデムダイヤルイン着信時に、ダイヤルイン番号の識別ができないため、正常に動作しない場合があります。 |
| Ｌモード |
「メッセージ到着お知らせ機能」をご利用の場合、メールの着信が表示されない場合があります。 |
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なお、インターネット接続や、一般電話およびＩＰ電話による通話や通信については、支障なくご利用いただけます。
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（４）発生原因 |
| | 本機器への一般電話着信時の信号通知処理の不具合により発生いたします。
【原因<１>】
情報端末起動信号（ＣＡＲ）を正常に受信できない。
【原因<２>】
一般電話回線の極性（Ｌ１、Ｌ２）が逆転している場合に、本機器が正常に処理できない。
不具合については、「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」では、上記の原因<１>および<２>により発生いたします。また、「ＡＤＳＬモデム−ＭＶ」については、上記の原因<２>により発生いたします。
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（５）お問い合わせ件数 |
| | ＮＴＴ東日本 ３０件、ＮＴＴ西日本 ６件（平成１５年７月２３日現在）
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２.今回の事象への対応 |
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（１） 不具合箇所の修正 |
| | 【ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶの場合】
| <１> |
「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」の修正ファームウェアを提供いたします。 |
| <２> |
<１>の対応により事象が解消されない場合は、ＡＤＳＬスプリッタと「ＡＤＳＬモデム−ＭＮＶ」を接続する電話機コードをクロスケーブルに交換いたします。 |
【ＡＤＳＬモデム−ＭＶの場合】
| ・ |
ＡＤＳＬスプリッタと「ＡＤＳＬモデム−ＭＶ」を接続する電話機コードをクロスケーブルに交換いたします。 |
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（２）お客様への対応 |
| | 本機器をレンタルあるいはお買い上げにてご利用いただいているお客様に対し、平成１５年７月下旬より順次個別訪問等により本事象のご説明をさせていただきます。また、本事象により対象のネットワークサービスをご利用できなかったお客様に対し、ご利用いただけなかった期間に応じた料金の返還等をさせていただきます。 |
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（３）お問い合わせ先 |
| | 以下のお問い合わせセンタにおいて受付け等を実施します。
| 〇 |
ＮＴＴ東日本エリア ＩＰ電話対応機器お取扱相談センタ
フリーダイヤル０１２０−０６７９４０
（土日・祝日※２を除く 午前９時〜午後５時）
| ※２ |
ただし、平成１５年７月２６日（土）〜２７日（日）は受付けいたします。 |
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| 〇 |
ＮＴＴ西日本エリア ＭＮＶ・ＭＶご相談センタ
フリーダイヤル０１２０−０６７９４０
（土日・祝日※３を除く 午前９時〜午後５時）
| ※３ |
ただし、平成１５年７月２６日（土）〜２７日（日）は受付けいたします。
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