ＮＴＴ東日本及びＮＴＴ西日本では、「ケンタくん」、「スーパーケンタくん」、「ケンタくん５」及び「エリアプラス」の４つの通話料金割引サービスのいずれかをご利用のお客さまが、電話会社固定サービス「マイラインプラス」にて「市内」及び「同一県内の市外」の２区分ともＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本をお申込みいただいた場合（以下、マイラインプラス登録）、割引率の追加または定額料の減額を行うこととしておりますが、一部のお客さまに対して、これらの追加割引率等の適用がなされていなかったことが判明いたしました。
マイラインプラス登録に伴う追加割引率等の適用は、ＮＴＴ東日本又はＮＴＴ西日本がマイラインプラスの登録状況を確認のうえ、追加割引率等を適用するプランへの変更処理を行うことで実現しておりますが、本事象は一部のお客さまに対して、人為的なミスにより、この変更処理が漏れたため発生したものです。
該当のお客さまには、追加割引率等を適用すべき期間において、実際にご請求させていただいた料金と本来のご請求額との差額、及びその差額に消費税相当額と利息を付してご返還させていただきます。
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
なお、再発防止を図るため、登録状況を自動的にチェックする機能を料金計算システムに追加し、追加割引等の適用漏れの事象が発生しないよう改善を図りました。
＜概要＞
１．請求誤りの内容 |
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マイラインプラス登録による追加割引率等を適用せず、マイラインプラス未登録時と同様のサービス内容で割引の適用を行っておりました。
（参考）本事象の対象となる通話料金割引サービスの内容
| サービス名 |
マイラインプラス未登録時 |
マイラインプラス登録時 |
| ケンタくん |
月々の同一県内への通話のうち通話料の多い上位３つの電話番号への通話料金が１５００円以上となった場合に、上位３電話番号のうち市内通話は１０％、同一県内への市外通話は３０％割引くサービス
定額料：無料 |
同一県内への市外通話の割引率を５％追加（３５％割引） |
スーパー
ケンタくん |
月々の同一県内への市外通話料金を最大３５％割引くサービス
定額料：月額２００円 |
月々の定額料を無料とし、同一県内への市外通話の割引を５％追加（最大４０％割引） |
| ケンタくん５ |
月々の同一県内への市外通話のうち通話料の多い上位５つの電話番号への通話料金が５００円以上となった場合にその５つの電話番号への通話料金を３０％割引くサービス
定額料：無料 |
同一県内への市外通話の割引率を５％追加（３５％割引） |
| エリアプラス |
「隣接・２０Ｋｍまで」の通話料金についても区域内（市内）通話料を適用するサービス
定額料：月額２００円 |
月々の定額料を１００円減額
（定額料：月額１００円） |
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２．原因 |
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マイラインプラス登録に伴う追加割引等の適用は、ＮＴＴ東日本又はＮＴＴ西日本がマイラインプラスの登録状況を確認のうえ、追加割引率等を適用するプランへの変更処理を行うことで実現しておりますが、本事象は一部のお客さまに対して、人為的なミスにより、この変更処理が漏れたため発生しました。 |
３．対象回線数 |
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ＮＴＴ東日本 約７，０００回線
ＮＴＴ西日本 約６，４００回線 |
４．事象発生期間 |
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平成１３年３月ご請求分〜平成１３年７月ご請求分
（料金計算期間が１月２１日から７月１５日の分）
※ |
お客さまごとの料金計算期間及びマイラインプラス等のご登録時期により異なります。 |
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５．返還金額 |
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ＮＴＴ東日本 約２０２万円
ＮＴＴ西日本 約１９８万円
※ |
１回線あたりの返還額
（返還額は、マイラインプラス等の登録時期及びご利用料金により異なります。）
平均：ＮＴＴ東日本 ２９０円、ＮＴＴ西日本 ３０８円 |
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６．お客さまへの対応 |
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該当のお客さまへ個別にご説明文を送付しお詫びするとともに、追加割引率等を適用すべき期間において、実際にご請求させていただいた料金と本来のご請求額との差額、及びその差額に消費税相当額と利息を付してご返還させていただきます。
具体的には、 ９月分電話料金請求額から当該返還額を減額させていただきます。
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７．再発防止策 |
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再発防止を図るため、 ８月分の電話料金ご請求分から、「ケンタくん」、 「スーパーケンタくん」、「ケンタくん５」、「エリアプラス」とマイラインプラスのそれぞれの登録状況を自動的にチェックする機能を料金計算システムに追加し、追加割引率等の適用漏れの事象が発生しないよう改善を図りました。 |
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