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(報道発表資料)

   

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会神奈川支部

NTT東日本 神奈川事業部

2016年10月5日

第71回 電話応対コンクール神奈川大会の開催のご案内

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 神奈川支部(支部長:上野 孝)は、NTT東日本 神奈川事業部(事業部長:髙橋 香苗)の後援により、「平成28年度電話応対コンクール神奈川大会」を下記のとおり開催します。
  当コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合うもので、日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
  なお、神奈川大会での優勝者は、2016年11月18日(金)に大阪府大阪市のNHK大阪ホールで開催される全国大会に、神奈川県代表として出場します。



  • 1.日    時     2016年10月12日(水)9:30〜17:20
  • 2.開催場所     ローズホテル横浜(横浜市中区山下町77)※元町・中華街駅2番出口より徒歩1分
  • 3.主      催     公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 神奈川支部
  • 4.後      援     NTT東日本 神奈川事業部
  • 5.出  場  者    59名(31事業所)
  • 6.大会日程      9:15    開場
                         9:30     開会(主催者挨拶等)
                        10:00    午前の部 競技開始
                        13:00    午後の部 競技開始
                        15:40    競技終了
                        16:30    表彰式(入賞者発表等)
                        17:20    閉会
  • 7.競技方法  予め指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で対応します。
  • 8.審査方法  審査基準については、「最初の印象(初期対応)」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」
                       「情報・サービスの提供」「最後の印象」「顧客満足度評価(CS)」の6項目について、審査委員が
                       採点します。
  • 9.そ の 他   ・競技中のフラッシュ撮影及び入退室はご遠慮願います。
                     ・「電話応対コンク−ル」の詳細については下記のHPを参照ください。
                           http://www.jtua.or.jp/education/concours/