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「平成26年度 電話応対コンクール川崎大会」の結果報告について

(公財)日本電信電話ユーザ協会川崎地区協会

NTT東日本 神奈川事業部

         川崎支店

平成26年9月18日

(公財)日本電信電話ユーザ協会川崎地区協会(会長:山田 長満)では、9月17日(水)NEC玉川クラブにおいて、平成26年度電話応対コンクール川崎大会を開催しました。
 当コンクールは正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、各企業の電話応対サービスとトーク技術のレベルアップを図るために毎年開催しているもので、電話の応対を行いながらCSマインドも試される競技問題に取り組み、電話応対のスキルを競い合いました。
 今回、各企業より30名が参加し、電話応対内容から企業イメージがどう作られ、顧客満度はどうだったのか等を「最初の印象(初期応対)」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「情報・サービスの提供」「最後の印象」「顧客満足評価(CS)」の6項目に基づき審査し、下記のとおり入賞者を決定いたしました。
 なお、入賞者については10月8日(水)に横浜で開催される神奈川大会に川崎地区代表として推薦します。

【入賞者】
優   勝  NECマネジメントパートナー(株)  宇佐見 友花
準優勝  野村證券(株)ネット&コール部東京センター  前徳 彩夏
優秀賞  (株)アルファシステムズ  長尾 美希
優秀賞  (株)スタジオフェイク  後藤 宗亮
優秀賞  野村證券(株)ネット&コール部東京センター  菊内 あゆみ
優良賞  野村證券(株)ネット&コール部東京センター  渡部 友勝
優良賞  野村證券(株)ネット&コール部東京センター  土屋 裕美
優良賞  野村證券(株)ネット&コール部東京センター  青木 基浩
優良賞  (株) 大和生物研究所  高橋 甲児
優良賞  NECマネジメントパートナー(株)  加藤 弘菜
特別賞  (株)NTT東日本サービス  松川 剛士