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(報道発表資料)
2015年10月13日
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 東京支部
東日本電信電話株式会社 東京事業部
ユーザ協会※1では、各事業所に向けて、情報通信技術・サービスに関する最新の動向をお届けするとともに、ビジネスにおける電話応対マナー及び応対技能の向上を図るため、テレコミュニケーション教育事業の一つとして電話応対コンクールを毎年開催しています。この電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。東京大会は今年で63回目を迎え、8月から開催された東京エリアの予選会において選抜された62名の選手が参加し、日頃の電話応対の技能を競います。
コンクールは、一人3分の持ち時間内に決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家5名によって審査が行われます。
優勝 | 優秀賞 | 優良賞 | 特別賞 | 計 |
---|---|---|---|---|
1名 | 3名 | 10名 | 6名 | 20名 |
区 分 | 時 刻 | 所要時間 | 記 事 |
---|---|---|---|
開会式 | 9:40〜10:10 | 30分 | 写真撮影可 |
標準応対 | 10:20〜10:30 | 10分 | 写真撮影可 |
競技(午前の部) | 10:30〜12:00 | 90分 | 写真撮影不可 |
昼食休憩 | 12:00〜13:00 | 60分 | |
競技(午後の部) | 13:00〜16:10 | 190分 | 写真撮影不可 |
審査集計(休憩) | 16:10〜17:00 | 50分 | 写真撮影可 |
表彰式 | 17:00〜18:10 | 70分 | 写真撮影可 |
報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
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