支店ホーム > お知らせ > 第62回電話応対コンクール東京大会の開催について


第62回電話応対コンクール東京大会の開催について

2014年10月7日
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 東京支部
東日本電信電話株式会社 東京事業部

 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部(以下 ユーザ協会、支部長:山本惠朗やまもとよしろう)では、東日本電信電話株式会社 東京事業部(常務取締役東京事業部長:加賀谷卓かがやたかし)の後援により、「第62回電話応対コンクール東京大会」を、平成26年10月9日(木)に品川区西五反田の「ゆうぽうとホール」において開催します。
 また、本大会の優勝及び優秀賞の受賞者4名は、東京の代表選手として平成26年11月14日(金)に金沢市の「金沢歌劇座」において行われる第53回全国大会へ出場します。

1.背景

ユーザ協会※1では、各事業所に向けて、情報通信技術・サービスに関する最新の動向をお届けするとともに、ビジネスにおける電話応対マナー及び応対技能の向上を図るため、テレコミュニケーション教育事業の一つとして、電話応対コンクールを毎年開催しています。この電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
 参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。東京大会は今年で62回目を迎え、8月から開催された東京エリアの予選会において、選抜された62名の選手が参加し、日頃の電話応対の技能を競います。

※1 ユーザ協会の概要は別紙をご参照ください。PDF[76KB]

2.競技概要

コンクールは、一人3分の持ち時間内に、決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家5名によって審査が行われます。

3.大会概要

【開催日時】
 平成26年10月9日(木) 午前9時40分〜

【開催場所】
 「ゆうぽうとホール」
 東京都品川区西五反田8-4-13  TEL:03-3490-5111

【実施運営】
 主催: 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
 後援: 東日本電信電話株式会社東京事業部
      株式会社NTTドコモ
      エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

【出場者数】
 ユーザ協会東京支部11地区協会の地区大会参加者539名とテープ審査大会参加者450名の合計989名の中から
 選出された代表者62名で競います。

【審査基準※2
 お客様との電話応対の内容から企業イメージがどう作られたか、6項目の審査基準で応対スキル及び顧客満足度
 を審査します。
 ※2 詳細は別紙をご参照ください。PDF[76KB]

【入 賞】
優勝 優秀賞 優良賞 特別賞
1名 3名 10名 6名 20名


【電話応対コンクール東京大会進行予定表スケジュール】
区  分 時  刻 所要時間 記  事
開会式 9:40〜10:10 30分 写真撮影可
標準応対 10:20〜10:30 10分 写真撮影可
競技(午前の部) 10:30〜12:00 90分 写真撮影不可
昼食休憩 12:00〜13:00 60分
競技(午後の部) 13:00〜16:10 190分 写真撮影不可
審査集計(休憩) 16:10〜17:00 50分 写真撮影可
表彰式 17:00〜18:10 70分 写真撮影可


【その他】
 本大会の入賞者については、審査結果が決定次第お知らせいたします。
 なお、当日の取材について競技中の写真撮影は、ご遠慮願います。

 

○報道機関からのお問い合わせ先:

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
事務局長 広瀬 繁利
電話 03-3740-9401

報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。