１．背景

ユーザ協会^※1では、各事業所に向けて、情報通信に関する最新の動向をお届けするとともに、情報リテラシー（利用能力）の向上とCS（顧客満足）経営の推進を図るための人材育成を目的とした電話応対コンクールを開催しています。
　このコンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、各企業の電話応対サービスの向上と電話応対を通じた顧客満足度の向上を図るため、ユーザ協会が毎年実施しているもので、東京大会は今年で61回目を迎え、9月に開催された予選会で選抜された63名が参加し、日頃の電話応対・セールストーク等の技能を競います。

※1　協会概要は別紙をご参照ください。[121KB]

２．競技概要

コンクールは、一人3分の持ち時間内に、決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家5名によって審査が行われます。

【開催日時】
　平成25年10月24日（木）　午前9時40分〜

【開催場所】
　「メルパルクホール」
　（東京都港区芝公園2−5−20　TEL（03）3459−5501）

【実施運営】
　主催：　公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部（支部長　山本　惠朗）
　後援：　東日本電信電話株式会社東京支店（常務取締役東京支店長　加賀谷　卓）

【出場者数】
　ユーザ協会東京支部11地区協会の地区大会参加者530名とテープ審査大会参加者413名の合計943名の中から
　選出された代表者63名

【審査基準^※2】
　お客様との電話応対の内容から企業イメージがどう作られたか、応対スキル及び顧客満足度を審査します。
　※2　詳細は別紙をご参照ください。[121KB]

【入　賞】

優勝	優秀賞	優良賞	特別賞	計
1名	3名	8名	8名	20名

【電話応対コンクール東京大会進行予定表スケジュール】

区　　分	時　　刻	所要時間	記　　事
開会式	9：40〜10：10	30分	写真撮影可
標準応対	10：20〜10：30	10分	写真撮影可
競技（午前の部）	10：30〜12：00	90分	写真撮影不可
昼食休憩	12：00〜13：00	60分
競技（午後の部）	13：00〜16：15	195分	写真撮影不可
審査集計（休憩）	16：15〜17：00	45分	写真撮影可
表彰式	17：00〜18：10	70分	写真撮影可

【その他】
　本大会の入賞者については、審査結果が判明しだいお知らせいたします。
　なお、当日の取材について競技中の写真撮影は、ご遠慮願います。

 

○本件に関する報道機関からのお問い合わせ先：

（公財）日本電信電話ユーザ協会東京支部

事務局長　広瀬　繁利
電話　03-3740-9401