１．背景

ユーザ協会^※1では、各事業所に向けて、情報通信に関する最新の動向をお届けするとともに、情報リテラシー（利用能力）の向上とCS（顧客満足）経営の推進を図るための人材育成を目的とした電話応対コンクールを開催しています。
　このコンクールは、正しく美しい日本語を守り育てるとともに、各企業の電話応対サービスの向上と電話応対を通じた顧客満足度の向上を図るため、ユーザ協会が毎年実施しているもので、東京大会は今年で節目の60回目を迎え、都内11地区協会等から選抜された63名が参加し、日頃の電話応対・セールストーク等の技能を競います。

※1　協会概要は別紙をご参照ください。[47KB]

２．競技概要

コンクールは、一人3分の持ち時間内に、決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家5名によって審査が行われます。

３．大会概要

• 【開催日時】
  • 平成24年10月10日（水）　午前9時40分〜
• 【開催場所】
  • 「メルパルクホール」
    （東京都港区芝公園2−5−20　TEL（03）3459−5501）
• 【実施運営】
  • 主催：　公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部（支部長　山本　惠朗）
  • 後援：　東日本電信電話株式会社東京支店（常務取締役東京支店長　加賀谷　卓）
• 【出場者数】
  • ユーザ協会東京支部エリア各事業所等の社員等で都内11地区協会の地区大会参加者532名とテープ審査大会参加者363名の合計895名の中から選出された代表者63名
• 【審査基準^※2】
  • お客様との電話応対の内容から企業イメージがどう作られたか「顧客満足度」を審査します。
    ※2　詳細は別紙をご参照ください。[47KB]
• 【入　賞】
  • 優　勝 　1名
  • 優秀賞　3名
  • 優良賞　8名
• 【電話応対コンクール東京大会進行予定表スケジュール】
  • 開会式　------------　9:40〜10:10（ 30分）写真撮影可
  • 標準応対　---------　10:20〜10:30（ 10分）写真撮影可
  • 競技（午前の部）　---　10:30〜12:00（ 90分）写真撮影不可
  • 昼食休憩　---------　12:00〜13:00（ 60分）
  • 競技（午後の部）　---　13:00〜16:15（195分）写真撮影不可
  • 審査集計（休憩）　---　16:15〜17:00（45分）写真撮影可
  • 表彰式　-----------　17:00〜18:10（ 70分）写真撮影可
• 【その他】
  • 本大会の入賞者については、審査結果が判明しだいお知らせいたします。なお、当日の取材について競技中の写真撮影は、ご遠慮願います。

○本件に関する報道機関からのお問い合わせ先：

（公財）日本電信電話ユーザ協会東京支部

事務局長　広瀬　繁利
電話　03-3740-9401