高品質で安定した通信サービスの確保

24時間365日、通信ネットワークのリアルタイム監視による万一のトラブルへの迅速な対応

あらゆる人々がいつでも、どこでも安心してインターネットや電話といった通信サービスが利用できる環境を提供するために、信頼性の高い通信ネットワークの構築に取り組んでいます。また、ネットワークが常に安定して機能するよう、ICTを活用した高度なオペレーションツールを用いて、24時間365日、リアルタイムでネットワーク運行状況を一元的に監視・制御するとともに、予期せぬトラブルが発生した際に迅速かつ的確に回復措置がとれるよう、組織間の連携や体制の構築に努めています。

2021年は春ごろから新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約受付が開始され、4月以降本格的に全国各地で実施されると、電話による申し込みが殺到し、他の通話にも影響を及ぼすほどの事態が連日発生しました。

医療やイベントの予約のほか、災害時の安否確認等により一定の時間帯に通話が集中し通信サービスがご利用しにくい状況が発生した際には、110番・119番通報をはじめ社会生活において必要な通信を確保するため、ご利用しにくくなっている状況を迅速かつ的確に把握し、必要に応じて通信量を制御することで回復措置に取り組みます。また、通信サービスがご利用しにくい状況は他の通信事業者でご利用のお客さまにも影響を及ぼすこともあるため、各通信事業者と緊密に連携を行い通信全体のつながりやすさの確保に努めます。

どのような時においてもお客さまを「つなぎ続ける」ことができるよう、日ごろから大量の通信に対する取り組みを継続しています。今後も、より高品質な通信サービスを提供し続ける取り組みを継続的に実施していきます。

安心、安全、信頼の確保に向けた設備の予防保全の実施

通信サービスの安心、安全、信頼の確保に向け、指定公共機関として防災に関して取るべき措置を定め、円滑かつ適切な災害対策を遂行するために「防災業務計画」を定めています。また、通信設備や建物、鉄塔などは、地震・風水害・火災・停電などさまざまな災害を想定した設計基準を定め、耐災性を確保しています。

2020年度も通信設備の点検・改修を定期的に実施し、予防保全に努めてきました。併せて地域の通信設備の異常や劣化・損傷等については、チームNTTのみだけでなく、周辺にお住まいのお客さまからも情報提供いただけるよう、113番で不良設備の申告受付を行っています。

引き続き、事故の未然防止に向けて、不安全設備の早期発見・解消の取り組みを強化していきます。