法人向けネットワークサービス 中継設備利用料、アクセス回線利用料、県内中継回線利用料、ゾーン内中継回線利用料、県間中継回線利用料、事業者間中継回線利用料、回線終端装置利用料、オプションサービス利用料●SLA（サービス品質保証制度） 「故障回復時間」「遅延時間」「稼働率」の3つの項目について、高い水準のSLAを設定しております。 また、「ビジネスイーサ ワイド」では、デュアルアクセス品目において10分未満の故障回復時間SLAを設定。高いサービス品質を実現しています。 ○故障回復時間SLA ・ お客さまの責任によらない理由（地震や風水害などの天災を含みます）によってネットワークサービスがまったく利用できない状態となり、所定の時間内にその故障が回復しない場合、故障回復時間に応じて、「ビジネスイーサ ワイド」の返還対象料金＊に対する一定率の料金を返還いたします。 ・ 故障回復時間SLAの適用にあたり、新たな申し込みや追加料金は不要です。 ※SLAによる料金返還の上限は対象サービスの月額利用料1カ月分です。 ＊ 返還対象料金：以下の料金のうち、NTT東日本が確認した故障区間（契約区間）の 対象品目：デュアルアクセス品目 ※中継回線は含みません。 対象品目：デュアルアクセス品目以外 ○遅延時間SLA ・ 遅延時間＊1の月間平均値がNTT東日本が規定する基準値（県内10ミリ秒以内、県間35ミリ秒以内）を超えた場合、対象サービスをご契約いただいているすべてのお客さまに対して、県内の場合は返還対象料金（月額）＊2の3％、県間の場合は10％の料金を返還いたします。 ・ 遅延時間SLAの適用にあたり、新たな申し込みや追加料金は不要です。 ＊1 遅延時間： NTT東日本が指定する収容局装置間におけるイーサネットフレームの往復に対象箇所・対象時間に応じて返還対象料金を算出します。要する時間故障回復時間10分以上1時間未満1時間以上2時間未満2時間以上4時間未満4時間以上6時間未満6時間以上8時間未満8時間以上48時間未満48時間以上故障回復時間30分以上1時間未満1時間以上2時間未満2時間以上4時間未満4時間以上6時間未満6時間以上8時間未満8時間以上48時間未満48時間以上483返還する料金返還対象料金（月額）の30％返還対象料金（月額）の40％返還対象料金（月額）の50％返還対象料金（月額）の60％返還対象料金（月額）の70％返還対象料金（月額）の80％返還対象料金（月額）の全額返還する料金返還対象料金（月額）の 3％返還対象料金（月額）の10％返還対象料金（月額）の20％返還対象料金（月額）の30％返還対象料金（月額）の40％返還対象料金（月額）の50％返還対象料金（月額）の全額
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