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News Release

山梨支店
平成23年9月7日

第25回 電話応対コンクール山梨県大会の開催について

 財団法人日本電信電話ユーザ協会山梨支部(上原 勇七支部長)主催、東日本電信電話株式会社山梨支店(松田 淳支店長)後援による「第25回電話応対コンクール山梨県大会」を下記により開催します。
 電話応対コンクールは、各企業の電話応対サービスとトーク技術のレベルアップを図るために、毎年実施しており、電話の応対をしながら営業マインドも試される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

 なお、山梨県大会は県内3ブロック大会の上位40名によって行われますが、全国大会の選考も兼ねていることから本大会で最も優秀な成績を収めた方が、山梨県代表として10月28日(金)に北海道札幌市で開催予定の「全国大会」に出場します。

1.実施日時 平成23年9月13日(火) 9:30〜16:00
2.開催場所 山梨県JA会館 (甲府市飯田1−1−20)
3.主   催 財団法人日本電信電話ユーザ協会 山梨支部
4.後   援 東日本電信電話株式会社 山梨支店
5.参 加 者 40名(15事業所)
6.競技方法 あらかじめ指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対する。
 (1) お客様のメールから、要望を正しく把握する。
 (2) お客様の心情を察し、不安を払拭する応対をする。
 (3) 使用上の注意点などをわかりやすく簡潔に説明をする。
 (4) お客様ニーズを把握し、最適な商品を勧める。
 (5) 好感と安心感を与える応対をする。
7.審査方法 審査基準については「最初の印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「CS(営業)スキル」「最後の印象」などについて審査委員が採点します。
     (競技時間は3分以内とします。)
8.大会日程    8:45 受付開始          9:30 開会式
  10:00 競技開始         14:30 競技終了
  15:20 表彰式・閉会式

本件に関するお問い合わせ先

財団法人日本電信電話ユーザ協会 山梨支部
TEL(0120)680966
NTT東日本−山梨 総務部 総務広報担当
TEL(055)231−8841
E-Mail:webmaster@yamanasi.east.ntt.co.jp