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News Release

山梨支店
平成22年9月7日

第24回 電話応対コンクール山梨県大会の開催について

 財団法人日本電信電話ユーザ協会山梨支部(上原 勇七支部長)主催、東日本電信電話株式会社山梨支店(松田 淳支店長)後援による「第24回電話応対コンクール山梨県大会」を下記により開催します。
 電話応対コンクールは、各企業の電話応対サービスとトーク技術のレベルアップを図るために、毎年実施しており、電話の応対をしながら営業マインドも試される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

 なお、山梨県大会は県内3ブロック大会の上位40名によって行われますが、全国大会の選考も兼ねていることから本大会で最も優秀な成績を収めた方が、山梨県代表として11月12日(金)に愛媛県松山市で開催予定の「全国大会」に出場します。

1.実施日時 平成22年9月17日(金)  午前9時30分〜午後4時
2.開催場所 山梨県JA会館 (甲府市飯田1−1−20)
3.主   催 財団法人日本電信電話ユーザ協会 山梨支部
4.後   援 東日本電信電話株式会社 山梨支店
5.参 加 者 40名(15事業所)
6.競技方法 あらかじめ指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対する。
 (1) お客さまからのクレームメールの内容、調査結果をよく読み事実を把握する。
 (2) お客さまに誠意を持ってお詫びし、状況、原因を分かりやすく説明する。
 (3) 調査結果を踏まえ、お客さまの理解、納得を得られるよう改善策を提示する。
 (4) 言葉に感情を込めて丁寧な応対に心がける。
7.審査方法 審査基準については「第一印象」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「営業スキル」などについて審査委員が採点します。
     (競技時間は3分以内とします。)
8.大会日程    8:45 受付開始          9:30 開会式
  10:00 競技開始         14:30 競技終了
  15:20 表彰式・閉会式

本件に関するお問い合わせ先

NTT東日本−山梨 営業部 営業推進担当
TEL(055)255−1811
NTT東日本−山梨 総務部 総務・広報担当
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