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平成25年度「電話応対コンクール山形県大会」の開催について

(公財)日本電信電話ユーザ協会山形支部
平成25年10月11日

 (公財)日本電信電話ユーザ協会山形支部(支部長 清野伸昭)では、「第52回電話応対コンクール山形県大会」を開催いたします。
 この大会は、各事業所の電話応対とトーク技術の向上を目指し、年1回開催しております。
 今年度は、『電話での自然な会話のやりとりを通じて、お客様のニーズをしっかり掴み、喜んで頂けるように分かり易く説明をする。』ことをねらいとしており、県内各地区大会で入賞を果たした37名の出場による競技で、電話応対の内容から企業イメージがどのように作られたか顧客満足度(CS)を審査いたします。
 なお本大会では、上位5名(優勝、準優勝、優秀賞3名)を表彰いたします。
 優勝者は、11月22日(金)仙台市「仙台サンプラザホール」で開催される全国大会に山形県代表として出場いたします。                             

 大会内容は、下記のとおりです。

 ■ 開催日時 平成25年10月16日(水) 午前11時00分 〜 午後5時00分
 ■大会会場 ホテルキャッスル 3F(万葉の間) 山形市十日町4-2-7 (023-631-3311)
 ■ 出場者数 37名(女性:36名 ・ 男性:1名)予定
 ■ 競技方法 模擬応対者との電話応対の内容を競い合います。
 ■ 審査方法 4名の審査員が
  ①最初の印象 ②基本応対スキル ③コミュニケーションスキル
  ④情報・サービスの提供 ⑤最後の印象 ⑥顧客満足度評価
について採点し、その合計点により順位を決定します。
 ■ 今後の予定 ◇全国大会:11月22日(金)
 「仙台サンプラザホール」(仙台市)
 ■ お願い 競技中の写真撮影等については、出場者の競技に影響のないよう大会運営にご協力をお願いいたします。