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平成24年度「電話応対コンクール山形県大会」の開催について

(公財)日本電信電話ユーザ協会山形支部
平成24年11月6日

 (公財)日本電信電話ユーザ協会 山形支部(支部長 清野伸昭)では、「第51回電話応対コンクール山形県大会」を開催いたします。
 この大会は、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに電話応対技能の研鑚と各事業所の電話応対サービス及びトーク技術のレベル向上を目的に年1回開催しており、出場者は電話応対をしながら営業マインドも試される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技術を競い合うものです。
 今年度は、県内4地区の大会で入賞を果たした32名の出場者による競技会となり、電話応対の内容から企業イメージがどのように作られたか「顧客満足度」を審査いたします。
 なお、本大会での上位入賞者5名(優勝者、準優勝者、優秀賞者3名)を表彰いたします。
 優勝者は、12月7日(金)沖縄県宜野湾市「沖縄コンベンションセンター」で開催される全国大会に山形県代表として出場いたします。                             

 大会内容は、下記のとおりです。

 ■開催日時 平成24年11月8日(木) 午前11時00分〜午後5時00分
 ■大会会場 ホテルキャッスル 2F(弥生の間)
 山形市十日町4-2-7(023-631-3311)
 ■ 出場者数 32名
 ■ 競技方法 模擬応対者との電話応対について競い合います。
 ■ 審査方法 3名の審査員により
  ①最初の印象 ②基本応対スキル ③コミュニケーションスキル
  ④営業スキル ⑤最後の印象 ⑥顧客満足評価
について採点し、その合計点により順位を決定します。
 ■ 今後の予定 ◇全国大会:12月7日(金)
 「沖縄コンベンションセンター」(沖縄県宜野湾市)