財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部（以下 ユーザ協会、支部長：山本惠朗）では、東日本電信電話株式会社東京支店（常務取締役東京支店長：安田雅美）の後援により、「第57回電話応対コンクール東京大会」を、平成21年10月22日（木）、港区芝公園の「メルパルクホール」において開催します。
また、本大会の優勝・優秀賞受賞者4名は、東京都代表選手として平成21年11月27日（金）に同会場において開催される全国大会へ出場します。
1. 背景
ユーザ協会※1では、会員事業所に向けて、情報通信に関する最新の動向をお届けするとともに、情報通信利用能力の向上と顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的とした電話応対コンクールを開催しています。このコンクールは、正しく美しい日本語を守り育てるとともに、各企業の電話応対担当者の電話応対サービスの向上、トーク技術の向上に資するため、ユーザ協会が毎年実施しているもので、今年で57回を迎え、都内11地区協会等から選抜された61名が参加し、日頃の電話応対・セールストーク等の技能を競います。
※1 協会概要は別紙をご参照ください。
2. 競技概要
コンクールは、1人3分の持ち時間内に、決められた競技問題をもとに模擬応対者との間で行われる電話応対について、専門家5名によって審査が行われます。
3. 大会概要
(1) 開催日時 平成21年10月22日（木） 午前9時50分〜
(2) 開催場所 「メルパルクホール」
（港区芝公園 2-5-20 TEL (03)3459-5501）
(3) 実施運営 主催： 財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部（支部長 山本 惠朗）
後援： 東日本電信電話株式会社東京支店（常務取締役東京支店長 安田 雅美）
(4) 出場者数 ユーザ協会会員事業所等の社員等で都内11地区協会の地区大会参加者523名と
テープ審査大会参加者467名の合計990名の中から選出された代表者61名
(5) 審査基準※2 お客様との電話応対の内容から企業イメージがどう作られたか「顧客満足度」を審査
します。 ※2 詳細は別紙をご参照ください。
(6) 入 賞
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優勝
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優秀賞
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優良賞
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計
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1名
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3名
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8名
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12名
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(7) 電話応対コンクール東京大会進行予定表スケジュール
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区 分
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時 刻
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所要時間
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記 事
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開会式
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9:50〜10:10
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20分
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写真撮影可
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模擬演技
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10:20〜10:30
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10分
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写真撮影可
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競技（午前の部）
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10:30〜12:00
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90分
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写真撮影不可
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昼食休憩
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12:00〜13:00
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60分
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競技（午後の部）
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13:00〜16:05
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185分
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写真撮影不可
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表彰式
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17:00〜18:00
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60分
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写真撮影可
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(8) その他 本大会の入賞者については、審査結果が判明しだいお知らせいたします。
なお、当日の取材について競技中の撮影は、ご遠慮願います。
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