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ひかり電話の誤接続について
平成23年10月12日
弊社東京支店管内の「ひかり電話」をご利用のお客様の一部において､弊社の通信設備(弊社ビル内に設置の通信機器)の故障により､あるお客様宛の電話を別のお客様が受信してしまう等の事象が発生しました｡
お客様に大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます｡
１．発生事象
社通信設備の故障によって､以下の事象が発生しました｡
・あるお客様宛の電話を別のお客様が受信してしまう。
・あるお客様が発信した際､相手先に別のお客様の電話番号が表示される。
なお､本事象は､お客様からいただいた申告により判明し､全てのお客様について､正常な状態に復旧しております。
お客様に大変なご迷惑をおかけしたことをあらためてお詫び申し上げます｡
２．本事象により影響をうけた回線数
4回線
３．お客様対応
お客様に対し､個別にお詫びと状況説明を実施いたしました｡
４．再発防止策
同様の事象が発生することがないよう､通信設備の点検の強化等を図り､再発防止に努めてまいります｡
○本件に関する報道機関からのお問い合わせ先：
東日本電信電話株式会社 東京支店 広報担当
電話 03-3740-7010
報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。
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