2008年（平成20年度）

お客さまの声

ビジネスホンαGXLにおける「災害用伝言ダイヤル171」の利用方法を改善してほしい

毎月1日に体験できる「災害用伝言ダイヤル171」を試してみた。自宅の電話からは問題なく利用できたが、会社のビジネスホンから試したところ、マニュアル通りに操作してもうまく繋がらなかった。NTTへ問合せたところ、ビジネスホンαGX typeLをひかり電話で利用している場合は、171を押した後に「♯」を押さないと利用できないことがわかった。
実際の災害にあってからでは遅いので、このことを利用者に周知する必要があるのではないか。また、出来れば「♯」を押さずマニュアル通りに操作できるよう改善して欲しい。

改善内容

案内文や「災害用伝言ダイヤル171」のホームページで利用者にお知らせすると共に、機器の機能向上を実施しました。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、ビジネスホンαGX typeLを、ひかり電話（オフィスタイプ・ビジネスタイプ）でご利用頂いているお客様が「災害用伝言ダイヤル171」をご利用頂く際には、171押下以降に「＃」押下の追加操作が必要となっており、一部マニュアルと異なる操作をしていただく必要がございました。（一部の他社機器においても同様のケースがあります）

本件については、前記の追加操作が不要となる当該機器の機能向上を、平成21年5月からのファームウェア提供により実施いたしました。

ご利用のビジネスホンαGX typeLへのファームウェア導入に関するご案内は以下のページをご覧ください。

• http://web116.jp/ced/support/version/businessphone/gx_typel/4001index_bbunit.html

今後とも弊社サービス及び通信機器をご愛顧いただきますようお願いいたします。

お客さまの声

「利用休止のお知らせ」の文面の文字を大きくしてほしい

使用中の電話を利用休止して、Bフレッツ及びひかり電話を申し込んだ。しばらくすると「利用休止のお知らせ」がNTTから届いたが、文字が小さすぎて読みづらかった。文字を大きくするなど読みやすくして欲しい。

改善内容

「利用休止のお知らせ」の文面の文字を大きくすると共に、レイアウトも変更し、読みやすく改善しました。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、「利用休止のお知らせ」は平成21年1月印刷の発行分より、文字を大きくするなどの変更を行いより読みやすくし、お客様へ送付させていただいております。

お客さまの声

ひかり電話ビジネスタイプにおけるカスタマーコントロール用電子証明書の配布媒体について

ひかり電話ビジネスタイプを契約し、カスタマーコントロール（お客さまのパソコンからインターネット経由で、ひかり電話ビジネスタイプの基本サービスや付加サービスの登録や変更ができる機能）を利用するため、送られてきた電子証明書をインストールしようとしたところ、媒体がフロッピーディスクだった。

現在所有するパソコンにはフロッピーディスクドライブがついていなかったため、インストールに手間取ってしまった。

最近のパソコンはフロッピーディスクドライブのついていないものがほとんどなので、電子証明書の送付をフロッピーディスクからCD-ROMなどの現在普及している媒体へ変更して欲しい。

改善内容

電子証明書の配布をフロッピーディスクからCD‐ROMへ変更いたしました。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、ひかり電話ビジネスタイプで利用する「カスタマーコントロール用電子証明書」を、従来のフロッピーディスクから、CD‐ROMによる配布に変更いたしました。（平成20年7月より配布）